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“现代管理大讲堂”系列：全面质量管理——TQM ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： “现代管理大讲堂〞系列：全面质量管理——TQM 〔 AMT 管政〕 管政先生，江苏人，管理学博士、CRM专家参谋，现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。 参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型工程的研究与实施；出版了CRM著作一部——?中国企业CRM实施?；编译了美国2001年最畅销CRM书籍 ——Jill Dyche的?CRM手册?。在?企业管理?、?CAD/CAM与制造业信息化?、?计算机世界?、?软件工程师?、?21世纪经济报道?、?知识经济? 等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇；并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专 栏；参加了“第二届CRM在金融〞、“2003年上海客户关系管理研讨会〞等多场研讨会，并作了重要演讲。 企业的管理信息化建立还有很长一段路要走，其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和开展层次性。因此，信息化建立没有一个固定模式，企业需要根据行业特 性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求，确定企业信息化 建立的整体规划以及分步实施的思路与内容。 在摸索中前进的企业