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顾客网络购买行为分析 摘 要 网络购物作为一种新型消费模式在 2010 年如雨后春笋般出现，迅速在全球引起消费热潮， 国内在半年时间里形成了“千团大战”的局面，但是网络购物在国内外进展还是相对不稳定，经营 不够规范。通过本文的研究，能够为用户行为研究和网络购物分析提供理论支持；提高用户在网 购购物中的主动权和议价能力，更好消费；网购网站能够更深入地了解用户心理，提高服务、商 品和网站质量，更好地良性运营，同时增加经济收益，在激烈的竞争中提高自身核心竞争力，进 一步推测未来网络购物的进展前景。 本文首先分析了网络购物的行为特点，第二部分就网购消费者消费行为进行了分析，重点介 了网购消费者行为的影响因素，第三部分从国家法律层面、消费者权益、网络技术、厂家四方 面分析了现阶段影响我国网上零售业进展的因素，第四部分针对出现的问题，提出了相应的解决 措施和建议，以期对我国网络零售业的进展有一定的理论和现实指导意义。 关键词 ：网购 ；消费者行为；进展；策略 Customer network purchase behavior