银行服务意识与服务礼仪柜面营销技巧课件.pptxVIP

;会议纪律;服务建设的目标---当地第一！;把礼仪成为自己内心的修养，让优雅的礼仪成为自己高尚人格的最好工具;礼仪的核心;自尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重;培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 成为有涵养、有气质的人 ;客户到银行办理业务的心理需求分析;客户体验细分;客户看到的：;服务满意度组成; 1、是否有好心态，好情绪； 2、是否有和善的语言； 3、是否令人喜欢的表情； 4、是否有亲切自然的眼神； 5、是否有让人舒服的动作 6、是否有熟练的业务处理速度 ;;员工内在形象细分：;自我测评 ：共10题，每题满分10分，请酌情如实为自己打0～10分;自我测评 ：共10题，每题满分10分，请酌情如实为自己打0～10分;总分在80分以上，说明你有一颗感恩之心，已经具备很好的服务意识，相信你一定能够成为一位了不起的服务明星。 总分在60～80分之间，只要继续努力，便会成为服务高手。 总分在40～60分之间，还需要把自己的爱心扩展到更大的范围。 总分在40分以下，需要认真的做好自我反思和刻苦的训练，真正沉下心来培养自己的意识。 ;;为什么某些同志一天到晚不开心，表情冷漠，对工作没有热情？;为什么要努力工作？;为什么要努力工作？;为什么要努力工作？; 在现实生活中，有些人就是这样想的：我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅