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营销员的礼仪与形象
前 言
作为一名营销人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。
营销员要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平,对于营销人员要学会善于聆听他人的发言,从他人的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的需求,及时调整自己的策略。
一、仪表与装束
营销人员给顾客的第一印象非常重要,如果留给对方的第一印象良好,这就有了一个很好的开始;反之,如果留给对方第一印象很糟,就会给下一步工作蒙上阴影,且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象,首先就要注意礼仪与装束。
(一)、遵循的原则
1、了解客户
2、贴近客户
3、不要太突出
(二)、男性营销人员的着装
1、衣服保持清洁
2、头发保持整洁
3、手部注意清洁
4、袜子避免白色
5、鞋子注意擦亮
(三)、女性营销员的着装
1、首饰的佩戴:
质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范
2、不宜过于男性化或过于柔弱
二、语言的使用
哈佛大学商学院院长韩曾说过:“在我和别人接洽事情时,一定先仔细考虑该如何做、该如何说明,并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通,即使在人行道上踱了3个小时,也不会走进他的办公室。”
(一)、提高语言的表达能力
与客户进行交谈时要注意以下三个原则:
语调和缓、表达热情、语气充满信心
表达能力的重要性
俗话说:“不怕货卖不出去,就怕话说不到家。” 可见表达能力之重要。所以,营销员要不断提高自己的表达能力。
加强自己的表达能力,注意几点:
1、声音洪亮
2、避免口头禅
3、避免语速过慢
4、避免发音出错
(二)、提高打电话的效率
1、打电话
首先:明确目的
其次:语言精炼、清晰
2、接电话
电话铃响不能超过三声
注意礼貌用语
尽量避免打断对方讲话
要先等对方放下电话,然后再放下自己的电话
三、礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平,营销人员也不例外,应从五个方面多加注意,以形成良好的交往习惯。
(一)、你是否善于聆听他人的发言
(二)、你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度
(三)、你是否具有幽默感,谈话风趣
(四)、你是否对公司和产品充满信心
(五)、你最好在客户面前不吸烟
四、有助于销售的人品与性格
智力:
首先是快速反应能力。
其次是人的悟性。
守信用
积极的人生观
坚定信心
销售人员在销售产品时, 不要因为客户的反映而动摇自己的信心,要始终坚信产品一定是受人喜欢的,一定可以推销出去。
作房地产销售代表很辛苦,信心非常重要,可能已经谈了9个客户,他们都没有成交,但第十位很可能就会和你签合同,怀着这样一种积极的人生态度,肯定是可以成功的。
积极心态学
积极心态学主要内容:
1、把自己的奋斗目标写在纸上,贴在显眼的地方,时刻激励自己。
2、要欣赏自己。
3、在伤心时寻求一个平衡点。
销售人员应避免成为以下几种类型的人
1、行动迟缓的蜗牛型
2、缩手缩脚的贝壳型
3、盲目跟从的机器人型
4、只会耍小聪明的狐狸型
5、专搞破坏的鲨鱼型
6、不管人家说什么,只走一条路的倔强的黄牛型。
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