关系商——家庭企业经营的迷思.DOC

关系商——家庭企业经营的迷思 第 PAGE \* Arabic 9 页第 PAGE \* Arabic 9 页 揭开家族企业融洽相处的秘密 提出确实可行的工具和方法 助你创立良好的家族企业关系 关 系 商 家庭企业经营的迷思 全球范围内，家族企业的管理问题一直是最热门也最棘手的管理课题之一，这其中一个最根本也最微妙的矛盾就是关于所有权与经营权的问题。本书作者从这点出发，创造并运用全新的Q商概念——关系商（RQ），就如何衡量家族企业内部的关系进行了深入细致的探讨，并给出了具体的解决之道。本书形式新颖、案例典型、分析透彻，畅销欧美市场。相信对中国的家族企业人士将有极大的借鉴作用。  ◎目 录◎ 致谢 前言 Ⅰ 关系的企业 对家庭企业而言，关系和谐是企业健康发展的首要标准。最重要的问题不是人们经常提到的“你们是家族第一还是企业第一的家族企业”，而是你们是否是关系第一的家族企业。 Ⅱ 认识关系商 关系商（RQ）是继智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。它由家族企业成员们共同创造，其依存尺度是关系范式和关系技巧。 Ⅲ 家族和企业 家族企业的特点在于它是由复杂的家族关系网组成，其成员之间的关系具有历史渊源。这些特点反映了这样的一个事实，每个家族企业由家族、企业和所有权三个领域组成，其终极目标是在这三者之间做出尽可能好的组合。 Ⅳ 提高关系商 提高关系商的工具和方法在于建立更积极的关系范式和更高水平上的关系技巧。本章将用“关系线路图”、“关系更新指南”和“关系范式万花筒”来做解释和说明。 Ⅴ 评估你的关系商 “以询问为基础的评估”和“关系商调查表”是评估你们关系商的有效方法。结合使用这两种方法，将为你们的关系商带来最可靠的评估。  Ⅵ 家族企业的组织机构 要在家族、企业和所有权之间取得最佳的组合，就必须有一套相应的组织机构。本章将介绍有关这些机构的理论并提出具体的建议，如建立家族论坛、董事会和股东大会等等。 Ⅶ 通过管理提高关系商 所有权更多地应该被看作是企业所有权人在管理上的责任而不是一种特权。成功的家族企业对所有权问题都有独特的视角，他们往往通过有效地管理来提高关系商。 Ⅷ 家族企业的道德困境 家族企业中的许多冲突都产生于“对和对”的问题转化成“对和错”的问题。如何解决“对和对”的道德困境呢？本章将给你答案。 Ⅸ 家族企业中的领导 一个优秀的家族企业领导人员不仅应该具备整合“家族、企业和所有权”三个关系的能力，还需要有适合企业的领导风格——中庸式的领导风格。 Ⅹ 关系商和家族企业顾问 不管企业顾问有多高的见识和水平，家族企业多渴望帮助，他们成功工作取决于关系商水平。在同一家族企业中工作的顾问，他们之间的成功合作同样也取决于此。 致 谢 在撰写《关系商——家族企业经营的迷思》的过程中，我们认识到以下四点： ·我们与其说是创作者不如说是记录者和综合者，通过发展和别人的关系，我们增长了许多见识，获得了许多经验。 ·把自己深有感触并认为对社会有所贡献的想法提出来，是人生中一件非常有意义的事情。 ·由于得到企业同事、家族、朋友和出版社的支持、指导和理解，我们才能完成从构思到完稿的艰辛历程。 ·写书最困难的时期是当你完稿一半至八成之时。就像登山一样，当你到达中途或四分之三处时，折回去已经太晚，但你确实不知道能否准时到达目的地。 有许多人直接或间接地为本书出过力，他们对本书所举事例和实际可行的想法提供了诸多帮助，并对我们家族企业的成功作出过贡献。我们深深地感谢我们的父母和兄弟姐妹，在我们学习和成长的人生旅途中，他们和我们祸福与共。我们特别感谢埃德温的妈妈和科利特的爸爸。埃德温的母亲丽达·胡佛，在我们创业初期最困难的时候，给予我们以坚定的支持：她帮我们照看小孩，做饭，寄信，为我们的工作提供后勤保障。科利特的爸爸迈克尔·隆巴德本人就是家族企业的创立者和良师益友，体现了我们这个家族企业的核心价值观，并且以他的父爱不断地鼓励和支持我们。 我们的家庭成员也一直和我们风雨同舟，特别是我们6岁的女儿凯西。当她坐在小汽车的后座时，由于无法打断她父母在前排座位上谈论“企业”，她最后向我们喊叫：“嗨，你们就不能更关心我一些吗？”凯西使我们意识到我们是多么容易忽视我们最珍贵的“关系”啊。她使我们认识到什么才是生活中重要的东西。我们也感谢默尔和巴巴拉·乔丹，凯西的教父教母，所给予凯西和我们的帮助。至于埃德温的导师默尔，当本书完稿至大半的时候，他对本书的建议和对我们的支持给予我们坚持下去的勇气和力量。 没有劳特利奇出版社的支持，本书也不可能问世，使概念变成成品。出版社主编梅丽莎·罗萨蒂是我们的最佳合作者，她给予我们很多的帮助。 在