家政服务员培训资料(1).docx

第一章 职业道德 一．职业道德 社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。 二．职业守则（重点） 1. 遵纪守法 2. 守时守信 3. 勤俭节约 4. 不涉家私 第二章 择业与就业 一．择业前需要准备的内容 1. 证件和物品 身份证、 健康证、 学历证书、 家政服务员结业证书、 资格证书、 个人简历。 2．个人形象准备 1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。 2）心理准备： a. 家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审 视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神 风貌和服务实力。 b. 家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐 自我的心理准备。 c. 家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。 二．面试技巧（重点） 1. 给雇主留下良好的第一印象。 2. 面试时要讲礼貌。 3. 倾听雇主的询问。 4. 询问雇主情况要抓住关键。 5. 面试时要少说多听。 6. 果断决策，勇于试工。 三．选择的雇主的基本方法 1．依据服务项目 2. 依据工资数额的多少 3. 依据服务条件 4. 注重雇主的脾气 四．就业常识 1. 家政服务员工作注意事项： a. 服从雇主管理， b. 尊重雇主生活习俗， c. 要有计划性，讲究工作效率， d. 勤奋好学，努力提高服务技能， e. 要严守合同，守时守信， f. 敢于维护自己的合法权益。 第三章 社交礼仪常识 一．家庭人际关系 1. 良好的人际关系的基本原则 积极主动，讲究信用，热情待人，坦诚相见，严于律己，宽以 待人，加强交往，密切关系。 二、建立良好的人际关系的基本方法 知己知彼，了解城镇居民的生活特点，顺应雇主的生活习俗 三、 . 建立良好的人际关系的常见技巧 1）与异性成年人相处——保持距离 2）与同性成年人相处：不要过多的在生活上照顾其配偶或恋 人，雇主夫妻吵架时，不要参与，工作中要多遵从同性成年人的 意见，日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。 3）与孩子相处：必须要有爱心、耐心、责任心，多对其给予 鼓励，表扬，忌吓唬、打骂、训斥孩子，谦虚的向其父母请教教 育方法。 4）与爱唠叨、挑剔的人相处：应有高度的忍耐力，当对方唠 叨时，不可生硬的打断，也不要露出不耐烦的表情，更不能转身 就走，可以巧妙的把话题转开，或借口去卫生间。 5）与脾气暴躁的人相处：应有较好的耐心和宽容心，若对方 无故发脾气时，不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决。 6）与爱猜疑的人相处：做到光明磊落，一丝不苟，经济收支 要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账，若条件允许，可回避 做一些易遭猜疑的事。 第四章 法律常识 一、签订劳动合同应遵循的基本原则：平等自愿，协商一致的 原则；合法原则。 二、妇女的基本权利：政治权利，文化教育权利，劳动和社会 保障权利，财产权利，人身权利，婚姻家庭权利，权利受侵害时 的救济。 第五章 家居清洁 一、吸尘器的使用方法 1）家用吸尘器连续使用不能超过 1 小时，不能吸液体、黏性 物体和金属粉末。 2）对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工 艺品等，若用吸尘器进行清扫，正确的使用方法是用废旧的女士 长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再吸尘。 3）使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气，正确的使 用方法是在使用吸尘器之前，用棉花蘸上柠檬汁，放在吸尘器污 物筒里，再去吸尘，即可除臭。 二、餐具清洁常识 1）清除油腻时，可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。 2）去除茶垢用细盐末擦拭，也可用牙膏擦拭。 3）去除积垢可用食盐或醋擦洗。 4）蒸蛋后的餐具，先在碗里放一点食盐，然后再擦洗。 三、原木家具的清洁保养方法 1）去除油污：用剩茶水擦洗，用干布反复擦拭。 2）去除水渍痕迹：可用湿布盖在水迹上，然后用熨斗小心的 按压湿布数次，直至水痕迹蒸发。 3）除黄：白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。 4）去除油漆味：可把煮开的牛奶倒在杯子里，放在新油漆过 的家具内，关紧家具门，过 3~5 小时左右，油漆味便可消除。 四、玻璃器皿的清洁方法：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭细长 的玻璃杯，可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动，即可清除污垢；油 渍可先涂上一层醋，等浸软后再擦去。 四、常见衣物污渍 第六章 照料孕妇 一、哺乳期妇女膳食要求： A. 乳母吃的食物应该尽量做到种类 齐全，不要偏食，以保证能够摄入足够的营养素，这就是说除了