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学习文档 店长的角色认知及岗位职责 主讲人： 学习文档 江 湖 规 矩 手机调成静音或关机！ 请保持培训室的清洁哦！ 积极参与！ 鼓励自己、认可他人！ 学习文档 课程安排 学习文档 案例分享 李明的烦恼 认识李明的人都知道，他人一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开，好像生活没有什么烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群，努力认真。 陈浩最近发现李明变以，以往的笑容难以在他脸上出现，取代的是忧满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，陈浩找的陈五，想了解一下是什么原因？李明刚开始不愿多谈，在陈浩的一再询问下，他终于开口： “上个月公司因为我表现不错，升任我做店长，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是噩梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；以前经理很欣赏我的工作能力，做到销售指标，按时上下班，轻松自在，现在每天除了要担心业绩的进度，还要应付上司还有其他部门突如其来的要求，更糟的是，以前的伙伴和朋友一样，现在他们和我不但有距离，甚至还有些排斥的感觉。总而言之，自己要干活，还要看好员工的事，没做好都要算在我头上。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？ 造成李明如此烦恼的最大因素是什么？ 学习文档 培训员的角色 店长的角色 学习文档 各角色认知 学习文档 思考： 新任店长常出现的错误？ 学习文档 新任店长常出现的6个错误 试图立即使用自己的权威 迁就店员 偏袒自己的朋友 试图立即改变店里的一些习惯 只考虑公司要求，忽略店员要求 只注重业绩，不注重团队建设 上任时请做好思想准备！ 学习文档 培训员的角色 店长的主要工作职责 销售管理 人员管理 货品管理 运作 工作事项 学习文档 人员管理工作细责 1、合理安排好员工工作，确保店内人手充足、确保工各项工作有序展开。 2、严格执行店铺制度标准,建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。 3、召开工作会议,与员工共识统一目标,商计店铺运作及业务事宜。 4、处理同事之间人际关系，与提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。 5、了解公司策略及工作程序，给予员工正确的引导，并积极推动执行!。 6、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。 7、培训员工新产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。 人员 管理 学习文档 货品管理工作细责 1、随时清楚店铺库存及断货情况，积极为争取加大补货量，确保店内存货充足。 2、爱护公司的货品，保证货品清洁及完好无损！ 3、与员工一起加强防盗意识，避免店铺货品的丢失。 4、监管收货及退货，并确保无误。 货品管理 学习文档 货品管理工作细责 5、留意市场趋势,分析顾客反应,向上级反映及提出积极意见 6、处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的次品,向上级主管反馈,及时给予顾客回复。 7、依据公司陈列规则要求，正确陈列方式。 8、根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。 货品 管理 学习文档 店铺运作工作细责 1、监查全店销售工作，随时关心营业状况，科学调配人力资源。 2、负责开店、关店，监管指定员工收银程序。 3、维持货场及货仓整齐清洁。 4、保持全货场灯光、仪器、工具正常运作。 5、确保店内外装修、货架完好无缺。 6、监管一切店内装修工程。 7、负责店内货品、财物及现金。 运作 工作事项 学习文档 店铺运作工作细责 8、分派员工到银行存款。 9、协肋陈列工作。 10、确保店内播放公司提供的音乐。 11、负责每周各人的工作计划。 12、编排好每周各人的工作计划。 13、每天主持例会，作为员工和公司的沟通桥梁。 14、保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向管理层提供意见。 运作 工作事项 学习文档 销售服务工作细责 1、指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优质的服务。 2、处理顾客投诉及合理要求。 3、建立顾客与公司良好关系。 销售管理 学习文档 后续课程： 1.关键KPI 2.高效晨会 THE END 学习文档 学习文档