店长上岗培训系列教材.pptVIP

危机管理 顾客投诉 应对同业 突发事件 （火灾、水灾、台风、地震、人员伤亡、停水停电等等） …… 七、现场管理 管理工具：看板管理 * 七、现场管理 管理看板的作用 意 义: 就是把卖场中潜在的问题暴露出来,让任何人一看就知道异常情形的所在. 目 的： 创建“透明的”的工作场所，使任何人站在生人和陌生的角度都可以判断出正常与否，使问题表面化。只有这样，我们的管理才可以得到落实、改善和提高。 七、现场管理 现场管理看板设计 组织结构 岗位职责 标准作业 目标计划 业绩统计 现场5S 每日自检 每日巡检 异常问题 决议追踪 员工管理 学习园地 优秀员工 员工风采 建议畅言 七、现场管理 卖场人员按组织架构排列，到岗位人员将考勤卡挂自己位置，达到可视化管理 考勤目的，外出人员须注明外出地点和预计时间。 将上月计划销量、实际销量、剩余任务、完成进度等各项指标张贴公布，达到目标 管理目的。 组织架构 业绩统计 计划进度 公司文化 将公司月度计划进度、周计划进度及各项目（任务）计划进度，进行张贴公布，达到 可视化管理的目的。 张贴公司、片区、本店等各种宣传资料，以达到宣传公司各种文化、团结人心的目的。 对公司服务质量改进方案、销售业绩提升方案、员工技能培训方案以及卖场一些规 划及安排进行张贴公布，并张贴公司对各种问题的处理通报、各项政策通知。 目标方案 员工风采 对公司各种活动剪影、相片进行张贴，对一些优秀员工的相片公布，并做好简评。 学习园地 将公司规章制度、服务流程，业务知识、各项技能等一些培训资料进行张贴、公布。 各专栏内容设计提要 七、现场管理 督导巡查流程 门前检查 第三次巡检 高峰助销 考勤检查 主持早会 第一次巡检 内业检查 第二次巡检 高峰助销 当班总结 离店检查 七、现场管理 研讨：早会流程和内容 研讨：早会的流程和内容？ 建议：点到-问候-业绩播报-明星分享-商品学习-工作宣导-士气展示 七、现场管理 团队目标:如何制定分解目标 1 团队激励:士气、战斗力、团队精神 2 团队沟通:关心员工、凝聚力、归属感 3 团队培训:生产力 4 八、团队管理 课程目录 为什么你的话没有威信？ 以身作则是管理的最低成本！ 身先士卒，做好表率！ 店助是训练师、是教练！ 管理者的威信来源于 你的人格魅力、 专业水平和以身作则！ 八、团队管理 研讨：团队目标分解 目标 销售活动管理 八、团队管理 团队激励 激励的方式 1、销售竞赛激励 （最快进步奖、 特殊商品销售奖、 新人奖、市场情报奖、 最少投诉奖、 挑战目标实现奖） 八、团队管理 店长非物质激励技巧 头脑风暴：你们有哪一些无需花钱的员工激励方法？ 越多越好 越具创意越好 方法总结： 1、 3、 5、 2、 4、 6、 八、团队管理 店长常用五种训诫法 暗示 忠告 提醒 批评 惩罚 对偶尔犯小错者，特有效。 正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。 稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。 在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。 查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。 八、团队管理 执行惩罚的热炉法则 预先警告 及时惩罚 决不手软 公正不偏 八、团队管理 店长有执行惩罚的责任 店长逃避执行惩罚行动的责任，因为： 缺乏必要的训练 怕惩罚行动高层领导不支持 怕变“暴君”：别人都不做，为什么我要做？ 内心有罪恶感：自己也曾做过或可能做同样的事 怕失去友谊：怕损害与员工的感情 不想浪费时间 将逃避合理化：员工本人也知道是违规的 八、团队管理 目的：营造一个良好的沟通氛围 （管理者之间、员工之间、管理者与员工之间） 提升团队凝聚力，给员工一个归属感！ 沟通的注意要素： 时间 地点 方式 目的和内容 原则：关心帮助员工 八、团队管理 员工的四种类型 能 力 高 低 高 意愿 八、团队管理 培训是最好的福利！ 培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、减少员工流失 八、团队管理 培训：传授公司产品知识经营理念各项政策、帮助提升工作各项技能（服务、销售、陈列）、指导解决工作上各种疑难问题 上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范 激励：激发并保持工作热情、了解并克服紧张不安沮丧情绪、个人目标与公司要求很好地结合起来（目标、价值观） 谈心、表扬、批评、 早会励志、团队活动 八、团队管理 店长现场辅导技巧 说给你听 看着他做 说给他听 做给他看 做给你看 了解他对这项工作的掌握水平 告诉他如何才是正确的做法 自己做一便给他看 让他根