服务礼仪培训课件.pptVIP

培训目的：企业需要服务礼仪培训，员工需要提高职业素质。 培训目标：培养员工礼仪素养，具有知识、懂礼、守礼的职 业能力，掌握基本的礼仪规范。 培训收获：使员工如何做好服务，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，具有热情的观察能力，良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。 　 第一页 服务礼仪 服务人员在岗位上，通过言谈、举止，行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合试用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 第二页 1.仪表要求：端庄大方、行动得体，自然美观、注意服饰文化； 2.语言要求：谈吐文雅、语调亲和、表示友好和诚恳； 3.举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格。 服务人员的素质要求 第三页 一、站姿： 1.双手自然下垂或交叉放于腹前，左手搭在右手上，双肩平稳、挺胸抬头收腹站立、身体微微前倾 第四页 作为一名直接面向消费者的员工，我们就代表着自己店面的形象，我们的一言一行无时不刻地在影响消费者，影响消费者的消费心理，消费变化，消费理念等。那就需要我们每一个人都要有饱满的精神、得体的举止，规范的礼仪 迎?顾客进门后，对顾客的欢迎问候