卓越品质之路.pptx

報告人 :吳志隆　　　 　 卓越品質之路 金寶電子股份有限公司 個人簡介 - 學經歷 逢甲大學電子工程系畢業(1984) 政治大學企管組EMBA畢業(2004) 仁寶電腦生技工程師(1986.6~1987.12) 明哲電腦製造課長(1988.1~1989.3) 金寶電子生技課長(1989.4~1992.3) 金寶電子品保課長、襄理、副理(1992.3~1998.7) 金寶電子品保經理(1998.7~NOW) 個人簡介 – 主要貢獻 工作貢獻 1.仁寶電腦第一台彩色監視器量產 2.明哲電腦南崁新廠建廠及量產 3.金寶電子傳真機量產及移轉泰國生產 4.建立金寶電子品保體系及能量 5.負責金寶電子挑戰國家品質獎成功 專業證照 1.CED通信設備組傳真機規格製訂委員 2.中華工商研究所品質管理師合格(22期) 3.IRCA登錄合格ISO9000主任稽核員(No.A016704) 4.CNLA測試實驗室負責人 5.6σ GB合格 70~80年代美國經 貿實力衰退原因 品　　質 1970 YIELD 90% 1980 SCRAP 10% 1980 品質不良 1% 60 PPM…….(日本) 半導體品質 美國 A1 A2 A3 不良率 0.19 0.11 0.19 日本　 J1 J2　 J3　 不良率 0 0 0　　 市場佔有率下滑 電子 35%10% 鋼鐵 26%17% 　 汽車 44%25% 客機 95%65% 半導體90%60% 　 庫存週轉率(次/年) 1970 2~5 1980 5~20 1985 30~80　 150(日本) ● 70~80年代美國經貿實力衰退並落後日本，咸認與其品質管理措施遠遠落後日本甚多有關 CLW TQM之發展歷程 1946 1951 1954 1961 1965 1974 1979 1986 1987 1988 1989 1991 戴明博士開始到日本指導SPC Juran到日本指導品管，介紹TQC之理念 石川馨等日本品管專家推動CWQC Crosby出版了“quality is free” 美國設立了“Baldrige”國家品質獎 歐洲共同市場推動ISO 9000 帶動TQM之熱潮　 美國國防部頒佈了“全面品質管理指引”　 日本設立戴明獎對日本品質的提昇助益很大 Feigenbaum出版了“TQC” 石川馨博士開始推動品管圈 Juran定義 “品質”是滿足顧客之需求 戴明提出了十四要點，可說是TQM　之本質 歐洲的十四個國家聯合成立EFQM來共同推動TQM EFQM設立了兩個品質獎EQP及EQA SQC CWQC，TQC CWQC，TQM CLW ● TQM理論最先提出者為美國，真正開始推行並獲得成果者則為日本，70~80年代日本更遠遠超過美國許多，不僅在Quality方面在Efficiency亦是；後來美國才回頭跟日學並模仿日本作為，最終則反敗為勝。 品 質 保 證 歷 程 品質保證的理念與政策 品質保證的架構 全面品質經營管理體系 和 諧 超 越 誠 心 經營 理念 追 求 卓 越 尊 重 個 人 團隊精神 企業 文化 顧 客 滿 意 追 求 完 美 人人品質 品質 理念 企 業 使 命 卓越永續經營,創造社會福祉 中長期規劃 TQM 方 針 管 理 基 本 方 針 經營目標:追求顧客、員工、股東、社會四大滿意 發展策略:培育人才、發展技術、提升品質 TQM 全面品質經營管理委員會 經營 管理 ISO管審會 提案改善 無線電事業部 研發處 資訊處 人資處 品保處 總幹事 TQM委員會組織 營業 貿易 生產 管理 研究 發展 品質 保證 經營 決策 財務處 環境管理推行委員會 CORRECTIVE ACTION GOAL SFTTING ZD/QCC 表揚委員會 教育訓練委員會 消費電子事業部 通信電子事業部 COQ 部門別 機能別 全面品質管理推行經過 方 針 1.建立全員 品管觀念 2.生產導向 1.建全品保系統 2.流程改善以製造品質 3.市場導向 1.導入TQM邁向6σ品質標竿 2.提升設計品質和管理品質以養成習慣品質 3.建立以品質為中心之顧客導向企業文化 教育訓練 與 品質經營 1.品質意識 2.5S 3.QCC 4.抽