医院门诊就诊流程再造.pptVIP

Company Logo 文档如有侵权，请联系本人协改正删除，内容如有不当之处，请联系本人改正或者删除，谢谢。 医院门诊就诊流程再造 对医院步骤再造活动分析 一 对现有流程的进行分析以及对存在的问题剖析 二 找出现有问题原因并提出再造分析思路 三 讨论提出改进方案，画出流程再造后的流程图 一、医院传统门诊步骤现实状况及存在问题 医院病人集中 1 治疗环节多 2 人群杂、病种多 3 诊疗时间短 4 存在问题 One 一次看病，要排6次队(挂号、候诊、检查划价、付费、药品划价、取药)付三次费（挂号费、药费、检查费） Two 门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间长、检查取药时间长以及诊察时间短 Three 导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动 二、步骤再造必需性 为了提升门诊服务运行效率, 为患者提供优质快捷服务, 步骤再造以分析现有门诊步骤为切入点, 以降低门诊步骤中间步骤为突破口, 提升病人满意度 步骤再造标准 以病人为中心, 优化面向病人就医步骤 以价值为导向, 提升医院经济运行效率 以人为本, 强调服务团体整合 步骤再造分析 首先明确步骤中可简化和不可简化步骤 可简化步骤: 就诊、检验、诊疗 不可简化步骤: 挂号、候诊、交费、取药 把握病人“排队问题” 每七天高峰期在星期一 天天高峰期在早晨 早晨高峰期在9时至11时 设计方法-ESIA