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同业体验报告 同业体验报告 PAGE / NUMPAGESPAGE 同业体验报告 同业体验报告 城中支行乔川本着省行分展开同业体验活动的通知精神，我有幸地参加了此次活动，并选择了建行和中行进行体验。 性别、职业、国籍、民族等信息。这样在开户时录入客户信息时省去咨询客户时间。我行开卡时只要填写姓名、证件种类、证件号码、地点、金额和联系电话，在新建客户信息时，需咨询客户职业等信息，信息录入时间会增加。大堂经理在我填单同时，把我身份证用二代鉴识仪直接辨别，并打印核查结果，同时复印身份证。 在客户等候区等候时，我查察了四周的大厅环境，地面整齐洁净，保安和大堂经理睬常常察看地面卫生，有状况会实时办理，有客户支取大额现金时保安同志会主动携甩棍陪伴客户走开营业室至客户车内。大厅内设置了贵金属展现柜，在我阅读贵金属种类不久，大堂经理递给我一份贵金属产品宣传册，并咨询能否有购置意愿。因为是周末，等候客户较少，我很快就至柜面办理开卡业务。离柜面两米左右时，柜员会向我举手浅笑表示，并请我入坐，双手接取我递予他的资料，咨询我办理何种业务后进行业务办理。在办理业务的同时，柜面向我营销介绍信誉卡等产品，而且大堂经理向柜员说明我有购置黄金意愿，请柜面向我进一步的介绍产品。办理业务结束时，柜员把卡与身份证及业务客户联双手递送给我后浅笑起身送别。 办理业务时查察手机发现建行有无线WIFI，咨询柜员后了解每个网点都有免费WIFI供客户使用，使用时长两小时，客户能够在等候区上网阅读网页或经过手机银行办理业务等。走开营业室大堂经理欠身浅笑送别。 此次在建行办理业务中，客户填单（表）很详尽，而且每份不一样业务凭据都有规范打印板式，供客户参照，省去好多咨询时间；大堂经理对非正在办理业务客户关注度较高，并能实时辨别客户对产品的兴趣点；客户办理业务时，大堂经理与柜员实时详尽交流，以便于柜员进一步的营销产品；网点设有无线WIFI，客户能够更好的体验建行手机及其余挪动产品的电子银行客户端。 接着我到达中国银行西湖路支行，中行西湖路支行位于宝龙城市广场商业街，商户客户居多，业务较忙碌。进入网点时候，大堂经理睬上前迎候，并询 1/2 问我何种业务。我相同见告办理借记卡，随即把我引领至填单台办卡申请表规前，并作简要提示填写注意点。当时网点客户较少，我在等候区等候时，大堂经理主动向我营销中行网上银行及手机银行等业务。办理业务时，柜员办理业务效率很快，办理完卡及网银后柜员马上通知大堂经理，指引我去网银自助区，网上银行而且为我演示了一遍网银查问余额、转账等业务，我所说起的问题，大堂经理都能详尽解说，很简单理解和掌握。在中行的此次体验很舒心。第一中行工作人员服饰大方时髦；大堂经理业务知识面宽泛，能够有效的做到对客户的指引和分流，关于客户的辨别度很高；大厅内设置了立式点钞机，相关于我行点钞机操作简易，客户接受使用度高；网银自助区，客户能够使用外网，大堂经理能够直接指导客户于外网使用网银充值购物；填单区及柜面都设有老花镜，方便眼睛不便客户填单署名。 经过对建行和中行营业网点的体验，我受益匪浅。几点建议想法以下。 第一，关于网点设备及环境。我行能够在辖区网点增设填单台，不一样种凭据填单打印好填写格式，摆放齐整。大厅内工作人员应常常关注大厅环境及卫生状况，实时办理客户建议投诉等。 其次，在硬件配置上。网点能够配置无线WIFI可供客户无线上网阅读网页体验我行便利的手机银行业务，客户连结时长可做时间限制。在适合地点能够 增设便利式点钞机方便客户盘点现钞。 再次，在服务和营销上。网点大堂经理对客户进行辨别并提升关注度，试试在客户正式办理业务以前营销我行产品。如当客户关注我行贵金属展现柜，能够上行进行关注并作产品介绍，进一步获知能够购置欲念和联系方式等信息，并主动和窗口柜员对接，持续对客户营销。柜员在做好服务流程及业务办理效率同时，针对不一样客户营销适合客户的产品。 2/2