医患沟通与技巧培训教材.pptxVIP

医患沟通与技巧;交流的主要内容;一、为什么要重视有效医患沟通;一、为什么要重视有效医患沟通;一、为什么要重视有效医患沟通; ;案例：相同病情 不同期望;案例：找到期望落差点，干预见功力;一、为什么要重视有效医患沟通;容易发生医患纠纷患者特点;（三）有效医患沟通到底有多重要;据中华医院管理学会调查;80%以上医患纠纷和医疗事故是由于缺乏有效沟通引起的。 没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 一名优秀的医护人员除了有责任感、对病人有关爱之心外，还需要掌握与病人进行有效沟通的技能。;二、如何在建立和谐关系中有效医患沟通;第一，了解患者，觉察自己;来源：“医学界杂志”微信，一份由针对全国10省市名4000住院患者的调查问卷结果 ;第一，了解患者，觉察自己;第二，适合的语言性和非语言性沟通巧;非言语沟通;非言语沟通;第三，询问患者患病的心情和感觉;第四， “共情” —感同身受;第五，使用积极的、肯定的语言;第六，学会使用“我们”的语句;三、如何在采集病史中有效医患沟通;采集病史的目的;采集病史医患沟通重要技巧;采集病史互动;妨碍解释沟通的因素;医生如何向患者解释病情呢？;医生如何向患者解释病情呢？;医生如何向患者解释病情呢？;小结：解释病情的重要沟通技巧; 患者 女 38岁 私企公司主管 主诉：心慌