川珍CRM应用解决方案.docx

川珍 青川 川珍实业有限公司，在 1997 年原青川县农副产品加工厂的基础上组建成立。 公司下辖真菌资源开发部、农副新产品加工厂、特色粉条（粉丝）厂、川味派调味品及西南 区（成都）销售公司、华东区（南京）销售公司和数十个分支机构（办事处） ，拥有固定资 产 1000 余万元，员工 200 余人，年销售收入 2000 多万元，在全国范围内形成了以 青川 为 中心，以各类特色农副新产品为纽带，立足于四川，辐射全国的产、供、销格局。 现状：川珍的业务对象是各地的商超，围绕每个商超，最主要的几个环节： 一、围绕各个商超的人脉管理 川珍的业务员接近 50 人的规模， 每个业务员负责不同的区域和商超， 与商超的合作中， 非常关键的一点是与单个点， 关键人的联系， 也就是说要掌握到每个商超的业务接口人， 在 对于空白的开拓来说， 这个指标尤为重要。 作为管理层， 非常担心一旦出现业务员调换区域 或离职出现的业务断层现象。 针对这样的现状， 我们建议首先， 建立起企业级的客户中央数据库。 按照每个区域细分， 每个区域的商超资料， 对应到各个区域去。 把各个商场的基本资料进行完善。 特别是联系人 的角色、联系方式准确的录入； 式关联到这个商超的数据中， 到。 第二，每个业务员与单个点沟通和工作的记录，以日程的方 即便是在驻外的业务员的工作情况， 业务总监也能清晰的了解 二、以每个商超为中心的，费用管控 业务总监对每个商超用了哪些费用， 除了财务的报表外， 很难统计。 由于涉及的费用对 象多、申请人多、费用频率高，仅凭传统的纸质报销的方式，很多时候作为管理者，很难全 面的把握哪些费用是应该通过，后续要查找某个商超某比费用单据，非常麻烦 针对上述现象，我们将川珍的费用做了明细项的分类，大致分为以下几个类别： 在细分了费用后， 重新梳理了费用的申请和报销流程， 业务员只需在系统中选择某个 商超， 关联上某一个具体的费用类型， 做好金额和写明费用出处， 直接提交给业务总监和财 务人员，整个费用的申请和报销流程非常快捷，省去了以前纸质签字核对的复杂工作流程； 对于管理者来讲， 可随时随地进行费用的审批， 要查询某个商超某业务员花了多少钱， 目了然，从事前申请到时候签字报销，都能做到有据可查，并可及时掌控到不合理的费用。 三、以商超为中心的业务操作流程 与商超合作， 有很大一部分业务在于处理和商场的铺货流程， 其中会涉及到诸如： 也一 特价 审批、 返点审批、要货审批等一系列的流程， 电话或者邮件为某个商超申请了特价或要货， 依靠以前的工作模式，很多时候是业务员通过 协同部门当时口头答应了， 是否执行了， 是否 1 1、 2、 3、 4、 5、 合理都不能让管理层及时的了解到； 做为管理层， 不能了解到在一个季度或一年内某商场做 了多少次类似的申请，不能提供到相应的数据给到管理层参考。 为了给管理层提供更详尽的数据参考， 了解到单个商超的哪种业务申请最频繁， 我们将 川珍的业务申请做了细分： 工作活动： 通过 CRM 系统，业务员可快速的对某个商超的业务申请做申报，领导层可及时的审批， 协同部门在看到领导的批示后， 可直接协调发货、 开票等工作，每一个工作点，都能以批注 的方式及时汇报，保证整个流程畅通，大大提高工作效率！ 四、员工的执行力打造 由于驻外人员较多，员工的汇报和检视，由于区域的限制，往往管理层很难了解清楚， 具体表现为： 员工的周报是用邮件的方式来提交的，管理层直接表达是很多周报他们自己都忘了 看 员工的周报没有明确需要汇报的工作 员工表示汇报的周报没有得到上级领导的及时批注，出现问题还是需要电话沟通的 时候较多 由于协同的工作较多，有些事情是由管理层发起，同时需要几个人共同完成，在协 同的过程中，有多少人执行了这项工作，有多少人还未完成，不明确，常常出现遗 忘或者扯皮的现象 在川珍公司，有另外一项重要的指标是：开发空白区域新商超的数量。这项工作是 否进展的好，与业务员前期的计划，以及执行有很大的关系。领导层会发现有的员 工执行的好，有的却一直不能突破，找不出具体的原因 针对上述现象，我们给到川珍公司，在管理员工上