某物业公司员工培训方案.docx

香 港 新 世 界 大 厦 员 工 培 训 方 案 上海新创物业管理有限公司 二 00 二年九月 目 录 ? 员工入职培训方案 ? 员工入职培训大纲 ? 基本培训手册 ? 紧急事件处理指南 ? 培训表单 员工入职培训方案 一 . 培训对象 物业管理处全体员工 二 . 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三 . 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； 四 . 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五 . 培训负责 培训工作总体由人事部负责， 由各部门预先填写培训计划表、 并每次培训前一周 提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训