销售语言运用.pptxVIP

第四章 销售语言运用;第一节 推销语言 一、推销语言的种类 （一）有声语言与无声语言 （二）专业性语言、法律性语言、外交性语言、 文学性语言 （三）生活化语言与规范化语言;二、销售商品的语言技巧 （一）介绍说服技巧 注意： 1.销售语言必须语气诚恳； 2.通过与顾客目光接触，观察顾客状态； 3.销售语言要从选择顾客的兴趣点打开话题； 4.讲究销售语言技巧是销售活动中的重中之重。 ; ; 三、推销企业的语言 1.销售员要有自己是企业形象代言人的意识。 2.销售员对企业的历史、当前的发展和前景要有一个认识。 3.销售员树立企业形象可通过非常规的销售语言。 四、推销自己的语言技巧;五、销售服务中的禁用语 禁用语概括为粗话、脏话、讽刺语。 六、议价的语言技巧 （一）讨价还价的策略 1.投石问路； 2.吹毛求疵； 3.???意抬价、压价； 4.示弱以求怜悯； 5.循序渐进，得寸进尺； 6.权利受限。 ; (二）议价的原则 1.只有在非谈不可时才谈判 2.掌握让步幅度 注意: （1）不要做无谓的让步； （2）让步要让在刀口上； （3）在未完全了解对方的所有要求以前，不要轻易让步； （4）一次让步幅度不宜太大，节奏也不宜太快； （5）要敢于说“不”； （6