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全面提升服务品质的八大理念; 服务好顾客的八大好处; 服务前有效沟通的九大有效问句;　　　女性消费心理与习惯概论;　　　 说服女顾客的八大关键;女人着迷的12个话题;女人的弱点; 对 象; 对 象; 常见的十几种拒绝;老公会骂 没听说过这产品 有定点地方 自己就干过美发 太远了 太麻烦了 考虑考虑 没效果 没兴趣 我很忙 ; 如何赢得顾客的心; 发廊服务人员禁谈话题; 现场沟通成交技巧二十种; 现场沟通成交技巧二十种;十八种顾客心理分析与注意事项;四、异议型 不争不辩多认可 保持微笑献殷勤 冷静赞美切主题 成交方法用唯一 五、胆怯型 找一优点先赞美 九句问话从头起 问到需求展实物 尊重选择多体贴 六、自我为首型 浑身诱发优越感 奉承聆听是关键 认同观点多恭维 多用如果．．．更加．．． 服务之后多感谢 带动新客是人才 ;七、果断型 此类顾客最痛快 省略过程给特殊 超值服务价报实 各项细节是重点 八、精明型 此类顾客最难缠 东长西短说不完 赞美选择与判断 高报实收给面子 九、怀疑型 地方怀疑你惊讶 表情夸张不争辩 阐述特点认不足 应用推理来证明（专业） 十、牢骚型 牢骚满腹有根源 转嫁他人赞她贤 调整情绪喝口水（凉） 聊至气和心平时 确认不会在反悔 微笑的员工最适宜 ;十一、条理型 此类顾客思路清 问话循序多赞美 取得信任给优惠 服务人员要仔细 十二、信赖型 犹豫不决多反复 问到需求帮抉择 承诺结果多形容 服务过程多关心 十三、挑剔型 永不知足是特点 名师品牌杀手锏 省略谈判早安宁 自信效果多形容 十四、冲动型 容易动心成交快 稍不如意登破门 易留易失多悉谢 多多联络多带人 服务得当是广告 ;十五、固执型 假装重要总摆谱 真挚夸赞献殷勤 认可观点再重复 顺水推舟讲故事 十六、重感情型 问话过程要用心 服务过程多交心 情感投资小恩惠 人前人后常提起 家人面前添和气 十七、急躁型 此类顾客易喜怒 成交结果顺脾气 服务安排是要点 话少手快人心细 十八、专家型 不慌不忙说详细 关键专业用新词 嘴上虚心手上细 一次认可可能带人 尊重奉承多恭维 服务以后谢指点; 解除抗拒是销售与服务的前提; 对投诉的态度; 感 悟; 处理投诉八大步骤;美发师成长期与老板合作的两个瓶颈期;和谐大家庭关系是事业成功的基石;和谐的上下关系??现场氛围的基石; 购买的七个心理过程;满足:为下次做铺垫 感谢; 顾客接受与购买的心理动机; 生活中如何面对拒绝; 如何与顾客谈自己; 处理不满的要诀; 处理不满的要诀; 沟通说服的：; 十八种成交技巧与方法; 十八种成交技巧与方法; 顾客接受与购买的心理动机; 顾客接受与购买的信号;谢 谢