志愿服务工作程序及实施细则.pptxVIP

志愿服务工作程序及实施细则 授 旗 仪 式合 影 留 念职 责 1.现场组长：负责安排志愿者的分工及现场组织调控。2.志愿者：按实施细则进行志愿服务。 目的 制定《志愿服务工作流程及实施细则》，是为了使每个队员基本了解服务流程和工作要求，为广大市民及献血者提供优质的志愿服务。志愿服务工作程序 1.献血活动准备2.献血前服务3.献血中服务4.献血后服务5.献血活动结束6.注意事项献血活动准备 1.协助血站工作人员布置献血现场。2.检查服务用品的准备情况，包括献血宣传资料、献血表格、书写工具、茶水、食品等，如有缺少应向组长反映，及时解决。3.接受组长安排服务项目，志愿者如有不明之处应及时询问；如觉得自己不能胜任某项工作，应与组长提出，让组长及时作出安排。献血前服务 1.仪表与礼仪2.维持秩序3.献血宣传4.接待5.了解6.填表《无偿献血登记表》7.填表《献血者健康情况征询表》8.签名9.个人隐私10.机采成分血11.骨髓捐献12.志愿者招募 13.体检14.初筛15.等候献血16.保护卫生环境 1.仪表与礼仪 从事志愿服务必须统一着装，正确佩带工作证。服装要整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋，女性可施以淡妆，男性不留长发，不剃光头，胡子要清洁、美观，注意容貌和个人清洁卫生，仪态要端庄，精神饱满，神态自然，热情大方，以礼待人，语气温和，亲切友好，注意尊重他人和自己。在工作中我们会碰到各种各样的人士，他们的文化水平参次不齐，语言上可能也有不文明的地方，但我们不能与他们一般见识，我们要善于使用“您好、请问、请坐、麻烦你、对不起、不好意思、请原谅、欢迎再来、谢谢你、再见”等文明用语。语言上不能粗鲁，要有满心欢喜的、盼望的语调；眼睛也不能出卖你，因为别人可以从你的眼神看出你的心意，一切的言谈都可以从眼神和态度上表现出来。所以就要求我们要真的本着爱心，没有私心。人心地善良面部也慈祥。所以我们不但要注意仪表，还要注意说话的技巧、面部的表情和眼神的交流。这就要求我们除了有善良的心，还要有丰富的知识。建议大家在平时抽点时间看看有益的书。平时要注意的地方 你是既是献血者，又是志愿服务工作者，那么就要注意平时的饮食健康，女性不要盲目为了苗条而减肥，造成自己脸色不好。如果这样的话，就无意中给社会人士传递一个不良信息，“献血对身体不好，你看啦，他/她的脸色都不好，我们都不献血了。” 所以请大家注意身体健康，注意自己平时的形象，要传递给社会一个健康的形象。2.维持秩序 维持献血现场的秩序，及时解决突发事件，密切留意献血者的随身财物，并提醒献血者做好防范措施。 3.献血宣传 主动向献血现场的市民打招呼，表明自己的身份，派发献血资料，宣传血液科普知识，献血献髓的常识，献血的意义及相关法规，分享自己的献血经历，现身说法，动员并引导市民参加无偿献血。 4.接 待 在献血点的志愿者应表示友好，应起立迎接献血者和咨询者，安排就坐，送上茶水，耐心、详细、准确地解答献血者及咨询者提出的问题，如有讲解不清的问题，可请其它志愿者或医生解答；介绍献血流程、献血时间、注意事项。 5.了 解 了解献血者有没有献血经历、近期健康情况、有何病史、脸色是否发黄、是否高度近视、是否在24小时内喝酒、一周内是否感冒、上次献血时间、休息状况、是否空腹、体重、年龄等相关情况。 6.填表《无偿献血登记表》 对符合献血条件的市民,应指导其认真正确的填写《无偿献血登记表》,向献血者说明正确填写《无偿献血登记表》的重要性。 （1）核实献血者身份，查验其身份证明。（2）要求献血者认真填写个人详细信息，以便血站工作人员录入资料。 7.填表《献血者健康情况征询表》 让献血者认真阅读《献血者健康情况征询表》，向献血者作必要的解释；对于献血者所出现的身体状况不确定能否参加献血的，应立即向现场体检医生请教，并给予献血者明确的答复。使献血者在填写《献血者健康情况征询表》的过程中对无偿献血相关知识有更进一步的了解，也对献血者作进一步的筛选。“暂缓献血的一些病症”和“永久不宜献血的病症”请参阅《血液生理献血知识》讲议。 8.签 名 让献血者认真阅读《献血者声明》的内容后亲笔签名并填写填表时间，志愿者不得代笔签名。 9.个人隐私 志愿者应回避或保密、保护献血者个人隐私；不得泄露献血者的个人资料或用作他用。 10.机采成分血 我区成分血用量不断攀升，需要更多的献血者加入成分献血的行列，志愿者应在志愿服务中积极宣传成分献血的相关常识。 （1）对于在《无偿献血登记表》“加入‘机采成分血队伍’”项选择“是”的献血者，要主动向其介绍机采成分血的知识；多次献血者让其填写《机采成分血登记表》，首次献血者应向其说明要有1次献全血经历后方能加入机采成分血捐献的队伍。（2）对于符合献血条件，有1次以上献血经历，无不良献血反应者，主动向献血者介