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快递客户开发快递企业对淘宝网的开发计划 闽 目录 一、开发目标 二、客户分析 三、计划流程 四、结束语 一、开发目标 让淘宝网成为我快递企业合作伙伴，增加企 业利润，推广本企业品牌，实现自身价值。 角色定位：快递企业 ——类似顺丰，圆通等 我快递企业是国内知名的民营快递品牌企业，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内个省（区、市）。 　并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内个省（区、市）。 为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达[]件、代收货款等特色服务。开发对象：淘宝网 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在年月日投资创立。淘宝网现在业务跨越（个人对个人）、（商家对个人）两大部分。截止年月日，淘宝网注册会员超亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；二、客户分析 、行业市场前景： 随着互联网技术的进步，上网费的降低，网民的高速增长，中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，类产品已成为目前网购非常大的一个品类 ，网络用户规模越来越大，发展迅速，估计年达到亿。网上购物必将拥有一个更加广阔的市场。必定为快递行业提供巨大的发展平台.、客户管理信息　客淘宝网资产及利润率 年交易额为亿元，占中国网购市场的份额。比年增长。年月日，淘宝单日交易额亿元。 、客户销售信息　．消费群体，年龄段目前在以下，岁以上。 地区分布在江，浙，沪，皖居多，北京，广东易多。　．竞争对手分析 淘宝网的物流合作企业：圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮 等公司合作。 我们要对主要竞争对手进行分析、比较，明确公司自身的优势和不足。竞争对手分析快递企业的分析 三、开发计划流程 与时间预算表工作月初开始，月底结束，为期个月，合理控制预算。务必完成开发工作。 选择快递客户 ——分析潜在需求开发对象的确定、参与人员：开发经理、阶段工作内容）对客户潜在需求进行了解: 淘宝网每日能正常处理万个订单，日订单极限处理能力达到万单。在此基础上，需要快递企业为其完成配送工作。随着业务量增多，也相对应的增加与其他快递企业的合作，该公司特定需求的程度强烈.开发对象的确定）初步沟通:我们要先电话联系，再上门拜访拜访客户后，应填写“目标客户的访问记录”，第一时间详细记录拜访客户地点，方式，主要谈话要点，想法。　目标大客户拜访结束后一周内，拜访人员应通过电话或再次当面拜访的方式倾听目标大客户的意见。且对客户信息数据的录入和保存。）在沟通过程中不断寻求合作机会，根据初步沟通，判断成交机会的有无。有则进入下一阶段，无则终止。、此阶段工作完成之后我们要：收集客户反馈意见发现企业存在问题归纳客户提出要求企业拟定解决方案信息搜集 ——寻找内线 我们通过各种渠道对信息收集搜索：淘宝网站、新闻报道、行业评论等等。权威数据库：国家或者国际上对电子商务行业信息或者企业信息有权威的统计和分析专业网站：各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。老客户：你的老客户也会很了解其他客户的信息。竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。市场考察：想畅销就得做。会议与论坛：注意那些的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。专业机构：为我们提供专业信息。信息收集与样品资料提供、参与人员：开发经理、阶段工作内容（）提供本企业资料：包括我企业简介、企业的基本快递物料材料（如文件袋、安全包装材料）、详细的信息反馈卡，以确定快递客户的价值取向。（）确定在客户内部的内线（或称内应、情报员、信息员），密切往来，强化相互关系（思考谍报人员怎样开展工作）。（）搜集关键决策人的所有个人信息，包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。对关键决策人了解越深入，就越易于发现突破口，知道怎样与之建立维持深化关系。信息收集与样品资料提供（）搜集淘宝货物配送流程信息。)内部需求和立项；)对竞争公司调查、筛选；)确定服务标准；)招标、评估；)考察供应商；)签订合作协议。（）目前配送商情况信息：竞争快递企业结构，现存问题；淘宝网客户改变目前合作快递企业意愿及其强烈程度；配送货物时间的长短及当时的送货过程。（）客户订单周期长短；成交难度；成交中客户关键关注因素的排序（质量价格服务水平对长期合作的考虑等）。（）公司经营信息：资源状况；经营稳健性；付款周期；付款时间的准确性；质量问题的处理程序等.、工作重点（）建立内线。内线或为采购员，或为采