成功主管培训课件资料.pptxVIP

如何成长为一个优秀的主管;观念通则一通百通！;店长最重要的工作是——;如何打造团队;如何打造团队！;如何打造团队！;诚恳的沟通 员工更喜欢非正式的朋友式的沟通与交流！ 倾听他们的需要与抱怨，并立即解决！ 时刻鼓励他们，帮他们指引方向！;公平的团队氛围 创造和谐团队的基础； 建立个人信任与品牌的保证； 提高沟通效率的方法； 建立健康团队文化的开始！ ;尊重并信赖他们 尊重是赢得他人尊重的唯一方法 信赖是激发人心的良药！ 员工是我们的家人、朋友、兄弟！ ;授权，授权，再授权 授权不等于甩手不理 　授权不是只问结果 　授权前对被授权人的评估 　授权前与被授权人就授权内容的沟通 　关注计划 　监督过程;多表彰员工 表扬要及时，要大声！ 批评要单独，要具建设性！ 多设一些奖项，让他们都能享受成 功的喜悦！;规划他们的成长，并时刻给予指引！ 没有谁想一辈子做员工，越是优秀的人越是如此！主管让他们知道路在何方！并知道自己身在何处，未来要怎样走！;如何帮助员工成长！;夕会——目的：总结当天，安排明天，经验交流。 时间：50分钟，一天工作结束后或晚上固定时间开。 程序： 当天老顾客管理表填写与目标顾客整理。8分钟 店长检查基础管理落实情况 5分钟 当前任务落实（比如活动准备等）5分钟 让1—2同事介绍他当天工作的经验 5分钟 安排晚上学习或培训的主题 27分钟 切忌：每人把当天工作叙述一遍的“流水会” 没有时间限制的“没完没了会” 批评指责的“批斗会” 会而不定事的“无目的会”;知识应该循序渐进 产品知识——店内接待基本常识——基本销售流程——保健知识——销售技巧——医学知识——其它 ;训——训练而非训导！ 方法： 1、讲给他听 2、做给他看 3、他做你看 4、事后总结与修正 5、不断重复;训——带 帮助员工签到第一张单 帮助员工第一次打电话 帮助员工第一次拜访 帮助员工第一次邀请目标参会 帮助员工第一次签大单 帮助员工第一次老顾客服务 观察是判断训练是否有效的重要方法;衡量优秀店长的标准：;客户服务品质管理;新顾客管理 1、形象管理：专卖店形象、员工形象 2、礼仪管理：店内服务礼仪 3、氛围管理：营造店内快乐、合谐的气氛（进店都是客，真诚服务每一人！） 4、档案管理：新顾客资料收集与分析 5、销售管理：销售方法、销售产品;老顾客管理 1、顾客购买当月三访管理 2、客户服务活动管理 3、老顾客随机调查服务品质 4、定期老顾客回访 5、重点老顾客亲自陪同服务 6、老顾客级别与带新推动 ;一粒麦子的三种命运;爱心委员管理;企业文化执行与公司品牌推广;公司品牌推广 1、大树底下好乘凉（品牌的力量） 2、时刻推广公司品牌（每桶三十美分的标准石油） 3、会介绍公司（公司优势、拳头产品、文化、历史） 4、教会员工讲 5、教会顾客讲;活动管理;员工拜访量 1、提出要求（每日5访，提高效率） 2、提出拜访目地 3、必要时陪同（主要是观察并改进） 4、设定一些奖励（小蜜蜂奖）;店内小活动管理 1、会针对性规划每月小活动主题 2、小活动目标的跟进与检查 3、小活动的准备（充分细致） 4、小活动效果的保证;公司大活动 1、定出目标 2、跟踪与检查 3、参加时的纪律保证与签单培训与改进 4、会后总结;形象管理;店内日常经营管理;执行!执行!坚决执行!;快乐十则;让我们一起——