电话回访流程话术.pdfVIP

客户回访标准流程 一、回访目的 : 规范门店电话用语，提供电话回访参考依据，提高回访效率，便于及时发现问题、反馈问题，及时解 决. 创造更多成交机会，维护客户，减少客户流失量 . 对同事的帮助： 1、对未成交商品进行二次销售 2、培养属于自己的顾客群 3、提高顾客消费的满意度 二、电话回访的流程： 充分准备 —— 自我介绍 —— 说明意图 —— 解决问题 —— 推荐产品 —- 达成