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客房服务员年度总结格式 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题： “你为公司的经营发展准备好了吗？ ” 也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能 做什么，那都是领导的事！” TOC \o 1-5 \h \z 在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中， 在平凡 普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际 行 动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系 着 千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！” 一工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、 工 种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导 与 员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐 票 虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检 查 是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量 检 查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容 无 一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看到”到现在 拥 有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不 是 说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而 感 动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财 富、 壮大的资本！ 二存在的问题 由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题： 容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所 怠 慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是 上 帝的意识 交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这 样 那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出 错。 三学习心得 作为事业单位下属的经营类场所一国际饭店有其独待的优越性， 从管 TOC \o 1-5 \h \z 理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学 这 个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身 为 员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的 企 业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到 了 希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧 和服 务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利 益、如 何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解 至U的是 作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊 天时， 该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是 要求服 务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对白己的同 事也具 有同样的意识。” 四合理化建议 事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击 下 一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到 解 决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是 要 掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观 念、 管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有 佳大 特色的品牌企业。 五明年的打算 荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步 工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工 作 中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结， 为 酒店的发展贡献自己的一份力量！