《VOLVO汽车销售代表培训手册》(81.pptxVIP

VOLVO汽车内部培训手册WELCOMEADMINISTRATIVE DETAILS日 程 安 排世贸培训手册MORNING（上午）09：30——12：00BREAKS（课间休息） 10：45——11：00 LUNCH（午餐）12 ：00——13：30AFTERNOON（下午）13：30——17：00BREAKS（课间休息）15：00——15：30TELEPHONES（电话）关闭或静音、禁止在课堂上接电话 CONTENTS（内容）NEW CAR SALES AND DELIVERY WORKSHOP新车销售及交车流程 1 :简介及目的 2 :影响销售的因素 3 : 第一次接触阶段 4 : 展厅接待 5 : 新车展示 6 : 报价、成交 7 : NCSD流程 8 : 说明介绍阶段 9 : Volvo新车交车流程10 : 销售中常见问题及解答ABOUT THE BINDER关于此讲义Harvard ResearchVERBAL（口头）100 % was what the speaker wanted to say.（演说者想要说的占100%）Approximately 80 % was said.（已说出来的约占80%）Approximately 60 % was heard（被听见的约占60%）Approximately 40 % was remembered after 3 hours（3小时后记得的约占40%）Approximately 20 % was remembered after 3 days（3天后记得的约占20%）Approximately 10 % was remembered after 3 months（3个月后仍记得的约占10%）VERBAL + VISUAL+ NOTES（口头+视觉+笔记）Approximately 80% was remembered after 3 days（3天后记得的约占80%）Approximately60% was remembered after 3 months（3个月后记得的约占60%）VERBAL AND VISUAL（口头和视觉）Approximately60% was remembered after 3 days （3天后记得的约占60%）Approximately40% was remembered after 3 months （3个月后记得的约占40%）THE 4 STAGES OF LEARNING学习的四个阶段 1. UNCONSCIOUSLY INCOMPETENT 无意识不胜任阶段2. CONSCIOUSLY INCOMPETENT 有意识不胜任阶段3. CONSCIOUSLY COMPETENT 有意识胜任阶段UNCONSCIOUSLY COMPETENT 无意识胜任阶段KEY RULE主 要 准 则ANY STRATEGY IS LIMITED BYTHE QUALITY OF THE SALES CONSULTANT任何策略都与销售顾问的素质相关$VOLVOSALESTEAMVOLVO销售团队QUANTITY OF EFFORT(工作量) QUALITY OF EFFORT(工作质量) $ALE$销售业绩DIRECTION OF EFFORT(工作方向)MOTIVATION(积极性)AP SUPPORT(心理激励)2. FACTORS INFLUENCING RESULTS影响结果的相关因素2.1 Results come from…….. 结果来源于……9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。QUANTITY OF WORK工作的数量SALESPERSON A 销售顾问A SALESPERSON B 销售顾问B________________