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企业咨询师岗位职责 【篇一：咨询师岗位职责】 咨询师岗位职责 、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待 工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信 息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。 、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员 开展跟踪（续费）工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录， 及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行 沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训学习。 、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理， 并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报 名。 、公开课或者其他学校组织的活动，负责对家长和学员进行电话邀 约。 、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员 的信息进行记录整理并对其进行转化。 、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新 生的报名量。 、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学 生的跟踪服务工作。 、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其 他工作任务。 咨询师常用重要表格 咨询信息统计表（日咨询） 此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息， 每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户 的轮排顺序执行。 目的 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解 客户的资料并对其进行跟踪转化。 目的 b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以 及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。 目的 c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重 要依据。 来电来访咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电 咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。 a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户 的资料并对其进行跟踪转化。 b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序， 有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的 咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。 宣传员信息登记表 试听登记表 此表需要咨询师每天把约好试听的学员情况详细录入，并在后面备 注试讲教师 咨询部咨询量的分配制度 日咨询试听表 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执 行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量 达到平均时仍按原顺序执行。 来电来访咨询登记表 来电来访咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。 宣传员信息登记表 市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位 咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次 打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师 做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。 备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理 电话咨询礼仪 咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即： 您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话 术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其 他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制， 严格杜绝推脱责任或置之不理。 目的：吸引报名者亲自上门 流程：拿起电话 自我介绍 确定对方咨询什么课程 确定学习 意向者 询问基本信息 倾听咨询问题 回答咨询问题 邀请 上门 确定上门 /回访时间 联系方式和媒体来源 告别对方 填写表格 当面咨询礼仪 、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学 员情况后针对其具体情况进行解答。 、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可 委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒 绝。 、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子， 让家长及学员认同我们的教育理念。 、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不 要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。 、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课 程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观 真实。 、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的 抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判 断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和 忠告。 目的：通过当面咨询促成学习意向者报名 流程：咨询师接待 寒暄暖场 ---倾听期望 ---根