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第三单元 发现模式与变革管理;资讯丰富、爆炸：;速度的时代;个性化时代;约?哈利窗;约?哈利窗;发现自己的思维模式;区域（工作）分析;;; 也许我们一生能学到的重要技能，就是不断更新我们的思维模式（MAP）.;发现客户的思维模式;;;价值取向的练习;;客户价值取向分类;发现企业的思维模式;讨论：柯达死于？;你的雄心是什么？;几个问题; “（公司）外部变化一旦超过内部变化的速度，末日就在眼前。” ——杰克 · 韦尔奇;冰山在融化;紧迫感;如果一成不变， 只会止步不前。;变革管理的最大障碍;老板在变革管理中的作用;老板对变革有多强烈;火柴火炬燎原;什么样的老板才可以被点燃？;Small Ambition小的雄心;点燃的引擎;什么是点燃;企业家如何理解变革;变革从哪里开始;36;公司管理的正确认识;精益求精，持续优化;很多优秀公司领导人往往容易沉醉于过去创造成功业绩的思维与工作模式，他们仅仅采用历史上被证明为正确的策略与行动，从而使企业产生了“行为惯性”。 当商业环境变化时，他们往往无力采取有利的行动，这样公司走向衰败就不可避免。 ---唐纳德.索尔;变革需要老板勇气和坚持;生于忧患，死于安乐;企业家在变革中犯的最大错误;紧迫感;TCL的困境与突破;变革前的痛苦;三大管理失误;浴火重生;变革行动;鹰的故事; 李东生的自我革命：每一次成功都当成是一次悼词 福特说得好：“每一次我听到别人说我成功时，都像听到一次悼词。” ;变革失败的原因;领导者的五项职责;关于信任;事;信任相对论 建立信任的可能性与需求程度;信任模型Trust Model;信任是一种心态,是一种能力;;客户抱怨;异议和抱怨;人与事;先人后事;对事不对人;;处理异议的技能;异议的几种不同类型