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客服年度总结：淘宝客服主管工作总结 【编辑寄语】以下是笔者为大家整理的关于客服年度 总结: 淘宝客服主管工作总结的文章，欢迎大家前来参考查 阅！ ！ 时间匆匆，转眼已快 3个月，回顾过去的2个多月， 真是百 感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电 子商务是我的专 业，我对电子商务特别是网络营销一直都有 着浓厚的兴趣和爱好，刚 进入公司的时候座套的订单量很少 不多，在公司的重视、开发部的支 持、应主管的指示下，前 期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修 改，价格调整， 特别是大量的宣传推广，终于在我进来第 20天的时 候接下 了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就 开始连续 的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推 广店铺，从大量的 淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品 脱颖而出，被别人搜到，所 以做了很多工作，比如和别的店 做链接互相收藏发博客发微博发帖子 顶帖子写日志以及其 他推广，而那些推广都是卓有成效的， 我们利用 直通车推广、 淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来 越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几 个人 的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量 我们接到更多 的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们 店的订单量逐渐增多， 真是一种可喜的现象，只要我们多加 总结，找到更好的宣传和推广方 式，我们一定会销售得更好。 而接到更多订单，为公司创造更多利润 就是我今后的主要工 作目标。 广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量 1 万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内， 现公司新开 发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%急定可靠， 因为单品每个座套的价格在 100-600 之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入 的人群加 盟我司，共谋发展。主管岗位职责 1、 完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚 制度。 2、 监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维 修事项， 并跟进处理。 4、 负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、 监督及 考核。 5、 接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并 予记录， 并做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按 规定处理，重要事 件要向社区主任报告。 7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单， 并督促下 属完成统计各项费用的收缴率。 并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1 、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程 ； 2、 完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制 度和流程的执行情况并做好相关记录 ； 3、 统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作 职责和工 作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时， 第一时间向社区主任汇报，并密切配合社 区主任处理事情； 4、 每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表 等相关工 作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审 阅各表单所记录的 内容，并根据实际情况进行分类，尽快的 落实处理。 5、 安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管 -理-员必 须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送 达或者分发错误而造成缴费延误 ；缴费单分发下去后，应关 注费用的 收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用 收缴情况统计，标 准截止日期到达后一天内完成收缴情况统 计，并将未缴纳费用之业户 情况汇总，两天内安排管理人员 上门催缴。 6、 制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质 量、服务 服务质量进行统计，并形成分析总结报告 及相关的整改方案，上报社 区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每 周及每月 安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告， 月底汇总上报社区 主任。 8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置 工作；并 向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划