客服部8月份工作计划报告通用范本.docxVIP

版本/修改状态：01/00 客服部8月份工作计划报告通用范本 The Product! on Process In eludes Determining The Problem Object And In flue nee Scope, Analyzi ngProblems, Proposing Solutions And Suggestionsr Cost Planning And Feasibility Analysis, Implementation,Follow-Up And In teractive Correction, Summary, Etc. 编辑： 审核： 单位: 客服部8月份工作计划报告通用范本 使用指引：本计划文件可用于对自我想法的进一步提升，对工作的正常进行起指导性作用，产生流程 包括确定问题对象和影响范围，分析问题提出解决问题的办法和建议，成本规划和可行性分析，执行， 后期跟进和交互修正，总结等。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 【篇_】 指导思想 以公司下发的《杠好文彳牛》为指导，以 ”提高服务质量”为宗旨，以”客户满意度为 标准” 0 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训,端正服务态度，提 高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑 服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、 回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应 整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先 锋模 范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、 全体员工必须严格按工司要求,努力学 习z 习z提高工作标准，增进业务水平，切实把本月客服 □□ 工作推进到一个新台阶。 2、 每名员工要制定出自己5月份的个人工 作计划，工作计划标准要高，要切实可行”并认真落 实。 3、其它事宜由公司另行通知。 【篇二】 第一，再次熟悉公司的产品，虽然来到公司已 经快一年了，在岗位上也熟悉了公司的产 品，和客 户的沟通也没有什么问题”但是在产品这块，除了 热销品，其他的广■品并不是那么 的熟悉，而且在推荐的时候，总是潜意识的给到热 销品给客户，一些其实很好的产品，却因为不熟悉， 不好推荐。8月份，我要利用这段时间再次熟悉公 司的所有产品，并把他们分类，在自己的脑海里形 成一个产品的矩阵，这 样在工作的时候，我能知道 怎么搭配，更好的为客户服务，像客户可能看中了 热卖的一款面膜”但是搭什么样的爽肤水,面霜,洗 面奶这些却不是很清楚，之前我也不清楚，就把热 卖的推荐过去，其实有时候，这位客户并不一定合 适这些热卖品，而且一直销售热卖品，其实就其他 的产品就容易滞销了。 第二，我要做好销售目标的分解工作，之前的工作 里,一天做多少就是多少，只到了月底的时候，才发 现自己距离目标还有多少没有 精制计划系列 褊号：AN-QP-HT375 完成或者超额了,如果没完成就加班做,8月份我不 能再这样做了，而是把目标拆解到每一天里面去， 像有活动的时候，就目标销售额高些，活动前就低些, 只有做好了目标的拆解，我才知道我每天应该做多 少比较好，这样不会都集中到月底来加班赶销量了， 那样效率也不 太高。而每天都清楚了自己的目标， 也能倒逼自己每天多一些进步。 第三，我要把自己的话术再做优化，9月 份就是销售的旺季来临了，如果8月份再不把 话术 优化好，那9月份就没有那么多时间来做这个基础 的工作了。话术的优化，可以让我节约时间，同时也 可以提高我和客户沟通的效 率z有些话术用了很久 了，虽然有效果，但是我想8月份再优化下，能不 能精简点,再有效 点。有些话术已经很老套z或者过时的z就要删掉, 避免下次找的时候，耽搁了时间。还有些临时性的 话术，做好分类，这样就不会乱糟 糟的了。 【篇三】 一、在个人生活的调整上 作为客服，我们是服务者，工作做的好不 好, 全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中， 我在接待客户的时候，变得越来越急躁。我知道这 样很不好,也尝试过控制自己， 但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我 技 后没有让自己及时的得到休息。 七 没有好好的管理自己的日常生活，在回去 问题之一。 为了好好的改善自己的精神，让自己能有 精制计划系列 褊号：AN-QP-HT375 个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作 中规划好自己的生活时间，再不能像个没有计划的 孩子一样。 二、能力的提升上 公司在不断的改变，产品也在不断的更 新,可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢,这 导致我常常在工作中发生一些错误。 在这个月，调整自己的工作学习进度也是 一个重点;基础没有打好，之后再多的操作都是于事 无补。 除了基本的学习，能够在工作中扩展自 己，是不过的了。作为客服，我们常常要对客 户的