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员工关系及员工处理技巧 员工关系及员工处理技巧员工关系及员工处理技巧想想我们HR今天都碰到哪么问题？ 今天工作不努力，明天努力找工作？ 招工太难了？劳动力短缺了？ 留人更难了？ 新一代员工的思想复杂了？ 麻烦的人和事增多了？ 国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？ 劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？ 员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？ 你每天花在处理人员问题的时间多了？ HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！ HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！2 第一页，共28页。 想想我们HR今天都碰到哪么问题？ 今天工作不努力，明天努力找工作？ 招工太难了？劳动力短缺了？ 留人更难了？ 新一代员工的思想复杂了？ 麻烦的人和事增多了？ 国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？ 劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？ 员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？ 你每天花在处理人员问题的时间多了？ HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！ HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！ * 第二页，共28页。 1、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因 2、罚款制度 3、粗口（不要以为“国骂”就不以为然！） 4、语言表达不恰当 5、工作方法单一粗暴 6、职业疾病 7、加班时间 8、员工法定福利 警惕劳资关系激化点 * 第三页，共28页。 教育和预防 我们的员工都接受过哪些培训和教育？ － 操作流程 －规章制度 － 企业文化 －应知应会的基本要求，哪怕是多么简单的事情！ － 员工知晓、签名、承诺和认可 － 存档记录 做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础！ * 第四页，共28页。 制度不合理，努力也枉然！ 规章制度的合法性 1. 经过民主程序制定; 2. 经过公示并告知； 3. 不违反法律的强制性规定; 规章制度制定的适当流程 1. 制定（民主程序) 2. 公示（立照为据） 3. 培训、记录、存档 4. 员工承诺、签名、认可 员工代表制度（操作技巧、人员选择、公布和公示） －即使你无法完全符合法律规定，但做了总比没做的好！ 善用制度保护自我和公司 让我们永远站在有利的位置 * 第五页，共28页。 建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会 奖罚不分明，员工易抵触！ 常怀感恩之心的人不会太坏！ * 第六页，共28页。 企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！ 形象建立好，有事易处理！ * 第七页，共28页。 柔情面纱与铮铮铁骨 独立、不受干扰的判断力 中立原则 建立值得员工信任的好形象 适当时候懂得向其他管理人员说“不”。 在处理员工问题上，HR应该有自己的原则和立场，避免成为帮凶！ 让其他人相信你是处理人问题的专家，就象他们在其领域一样 让所有非HR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、 破财、 损形象的事情 做有温情的HR，不做冷酷的HR 扮演好HR角色 * 第八页，共28页。 懂得员工多点，你就能成功多点！ 平时员工信息、资料的收集 开展你的员工满意度调查、行动计划 确保员工有效沟通渠道和方法 对员工问题给予反馈，哪怕是微不足道的小事，总会让员工觉得你很 重视他！ 给员工反馈的资料也要整理和保留 多些非正式渠道的沟通活动，听听员工意见 创建信息沟通栏 团队活动总可以拉近与员工的关系。好的HR，应