- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
培训评估全面出击
第 PAGE \* Arabic 2 页
培训评估全面出击
培训评估共分四级:
一级评估,观察学员的反应;
二级评估,检查学员的学习结果;
三级评估,衡量培训前后的工作表现;
四级评估,衡量公司经营业绩的变化。
业内权威人士认为,要使与工作相关的培训做得好,至少对一部分培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而,限于公司的精力、实力和财力,大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事了。
培训部的职责将必然从单纯统计培训时数和感到满意的学员人数,转向对培训效果的评估。这种压力促使培训者不得不进行更深层次的三级和四级评估。其实,深层评估不但能发现培训对实现公司目标是否真的有所贡献,还有以下好处:
首先,培训的评估给内部客户带来增值的服务,培训部可以借此向一线经理推销自己的服务。
另外,三级和四级评估还可用来全面检查大学课程表。英特尔公司对英特尔大学的全部商务课程都进行了三级和四级评估。结果,5%的课程被取消,20%的课程进行了大幅度的改进。
此外,深层评估还在于可暴露以培训内容在工作中难以运用的障碍。
在进行三级和四级评估时,在内容设计前就让客户参与进来非常关键。提出培训要求的经理不仅要讲清楚团队需要解决的问题,同时也要说明他期望得到什么样的表现。如果能做到这一点,他们就可以提供衡量一个人行为转变的数量标准。
正因为有这么多事要做,所以对许多公司来讲,对所有课程都进行三级和四级评估显然不切实际。那么,该如何决定取舍呢?把精力集中在最昂贵、最高层管理者重视的课程上!可利用决策树状分析图来取决需做全面评估的课程,其中侧重学员人数(学员越多,总成本越高)和课程的战略价值等因素。
所有课程都可以进行一级评估。
要使学员需掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具可以进行二级评估,如安全知识课。管理者都希望员工不仅学会与安全相关的各种程序,而且能够真正掌握并加以运用。
三级评估适用于工作表现,而且客户对实际效果期望很高的课程。例如,在开放的电信业,负责修电话的技工不只负责装电话机和拉电话线。作为一线客户服务的技工,他们必须有效地跟客户交流,有时甚至要说服客户继续购买他们的换代产品。他们这些工作将直接影响公司业绩。这时,做客户服务培训课的三级评估时就要慎重,以确保他们真正做到学以致用。
四级评估需要一些硬性数据。有时候,这种硬性数据并不难确定。例如财务部每天平均有多少应收款,那么就可以为他们开设一门课程,教他们如何更有效地追讨欠款。四级评估只要查看一下每天的应收款项是否下降就可以了。
由于改善员工工作表现的责任落在经理们身上,他们就需要培训部建立一套三级和四级评估系统,以衡量员工的工作表现是否有所提高。因此,对这些评估感兴趣的不应该只是培训部门。
(摘自:《市场报》 作者:一清)
您可能关注的文档
最近下载
- 上海财经大学硕士论文封面模板(含论文标准格式).docx VIP
- 第7单元主题阅读(知识梳理+阅读)五年级语文下册部编版.docx
- 学习贯彻新《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》专题党员学习党课课件.ppt VIP
- 5,四年级英语下册词汇默写_英译汉_按课文顺序.pdf
- 智能制造能力成熟度评价模型(V12)2017728.pdf
- JB_T 5300-2024《工业用阀门材料 选用指南》.pdf
- DB21T3722.1—2023 《高标准农田建设指南 第1部分:项目初步设计报告编制》.pdf
- 大学生职业规划与就业指导.pdf
- 第13课吹塑纸版画说课(课件)-2021-2022学年美术四年级下册.pptx
- 酪氨酸整合酶、核酸分子、载体、宿主细胞、应用、遗传操作工具.pdf VIP
文档评论(0)