客服助理年终工作总结.docxVIP

有关客服助理年终工作总结3篇 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务 质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职 场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监 督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国 人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地， 真正把对客户的服务做〃好〃、做永久〃、做到〃深入人心“，并非一个人一朝一夕 能够完成的，而是公司何一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个 关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工 作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿〃l+n〃服务需要我们每一个 客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增 进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任 与骄傲！ 记得有一位实战培训专家曾说过，〃简单的事情重复做，你就是专家;重复的 事情快乐做，你就是赢家气客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工 作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户 服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项 管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得 到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工 作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，〃业户至上〃的 服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为 此，客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物 业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势。 二、 理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是 根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合, 使每位客服人员对〃服务理念〃的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，〃日接待〃各种形式的报修均达十余次。根据报修内 容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成 情况及时地进行回访。 四、 XX区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终 在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、 能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，乂完成了公司布置的新 的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。 六、 XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店项目。 七、 部分楼宇的收楼工作 在X月份，完成了、的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（--1、2单 元）收楼工作。 八、 〃情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后, 客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、 节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍 受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购 置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上 积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之，在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里 我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以〃最 大的努力完成公司下达的各项工作指标。 XX物业公司客服部 撰写人:XX 20xx 年 12 xxx小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓 市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非 常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力 强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓 内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常