客服部2020年工作计划.docxVIP

客服部2020年工作计划 【篇一】 新的一年己经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这儿天我对公 司的了解情况，做出以下工作计划： 终端培训 在客服的工作范圉之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项LI,必须 规范 填写； 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见； 客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、 节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求 尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户 的关系。 客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程 序。 山于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工 作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的 开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源； 人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间； 需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划由于自 己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高 效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助, 使客服的工作能够得到很好的衔接。 【篇二】 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立 客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质 量。 二、 建立客服平台 （一） 成立客户监督委员会。山监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或 者义务行使对后勤服务监督职能。 （-） 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交义内审（这项工 作也可以有人力资源部行使）。- （三）搞好客服前台服务。 1 ?客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 服务及信息传递。包括纵向一实施山顾客到总公司，横向一实施物业内部之 间、 客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其 他信息咨询。 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 （四） 。协调处理顾客投诉。 （五） 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 （六） 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 （七） 搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、 继续做好物管中心的is。质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续 做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、 机构建设 （-） 成立后勤总公司客户服务中心。 口前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工 作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范用，为我校后勤 服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全 面协调服务。 （―） 人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正 常状态，大学生来了乂走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利 于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客 服工作。 五、 经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支山动力部支付。 根据前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算 500元/月全年公务经费6000. 00元。 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务 部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的 支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交义关系， 但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。 今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的〃干部务虚会”，“质量、改革、 发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据 自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，U的是为了实实在在做好后 勤服务作，努力把公司做大做强。 【篇三】 新的一年己经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这儿天我对公 司的了解情