酒店领导发言稿.docx

PAGE PAGE 1 酒店领导发言稿 1.以酒店为内容的演讲稿 (1) 敬重的各位领导、同事们： 大家好！我是前厅部大堂副理，今日我为大家演讲的题目是……历史的年轮滚滚向前，“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。  今日，我在为他三岁生日祝愿的同时，有太多太多的感慨！是啊，来颐景一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名 “……人”而倍感骄傲。身为酒店大堂副理的我，一直秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾赞扬时，都能在领导和同事们的关心处理后，总结阅历，找出不足加以改正。  而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。  接到电话后，我马上支配了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人肯定会特别感激我们这次为他供应的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明白事情经过后，本想肯定会得到她的认可与赞同。  没想到，她否定了我的处理看法。不会吧？我的一番好意，怎样会得到经理的否定？、、、、、、原来，我们假如从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店担当的后果就严峻了。  是啊，我怎样就没想到呢。单从一点动身，或许换回的便是客人的赞扬。  在经受过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。  这位客人声称本人也曾多次住店，服务员立刻在电脑上查找核对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告知客人时，这位先生立刻愤怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的愤怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的奇怪???目光。见此情形，我立刻走上前去，向客人礼貌引见了本人后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人看法，然后向客人做了细致急躁地疏导工作，并坚持酒店规定八折优待的条件，但对这位客人也要享受优待的心情，表示理解和怜悯，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人赐予适当地照看和关心，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真诚的谢意。  看到客人满足的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只要提高我们的服务技能，才能让我们的客人兴奋而来，满足而离。而我们酒店开展的每周培训方案，也促进了员工在对客服务中的规范化和自动性，真正让客人感遭到了“家”的感觉。  找范文 千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我信任我们没有胜利与失败，只要进步与退步，我更信任，……酒店肯定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。 最终，我再次感激……酒店对我们的培育，诚心祝愿你———一路好运 （2） 特别感激集团公司和酒店领导给我这个机会参与今日的酒店经理职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。  我将特别珍惜这次展现自已、熬炼自已的难得机会。参与酒店总经理助理职位的竞聘，英勇地接受大家的评判。  我叫___，今年 岁，于年开头参与工作，先后从事过业务员、营销员、酒店服务员、酒店管理员，至今己在酒店一线岗位上工作了12年，它教会了我如何为人，如何处事，如何工作，并在这12年中我曾多次获得酒店的“优秀员工、服务能手、优秀干部”等奖项。身为酒店中层管理的我一直秉承着“言必行、行必果”的办事风格，2003年10月我加入___集团这个人才辈出、团结奋进的大家庭，在领导的关怀指点和同事们的支持关心下，我有幸学到了不少东西，取得了很大的进步，在此向大家向在座的诸位领导表示真诚的感激！正是你们的支持和厚爱，才使我有信念走上这个竞选的舞台。  在我加入___酒店的这两年时间里，在酒店的正确领导下，靠着本人的勤奋努力和悟性，一步一个脚印，脚踏实地尽力做好每一项工作，并带领房务部全体员工较好地完成了年初制定的运营目标。2004年全年客房收入达359万元，完成比例为117%。  2005年完成收入共367.4万元，完成比例为102%。并在2004年、2005年组织房务部员工参与全市、全省酒店业技能比武中以技压群雄先后取得全市、省第一名的好成果。  房务部在两年时间内先后实行了工资计件制，费用掌握承包制等多项工作。在服务管理上，我们选定的口号是：“标准高、服务精、浅笑甜、互助乐”。  俗话说：“没有做不到的，只要想不到的”靠着细心的观看和热忱的服务，以“润物细无声”的方式，给客人营造一个温馨的氛围。使客人在我们酒店感遭到友情的宝贵，亲情的无价和家的温馨。  12年的酒店工作经受，使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解，对酒