酒店客房服务拾金不昧案例范文.docx

PAGE PAGE 1 酒店客房服务拾金不昧案例范文 酒店客房共性化服务例子有那些 楼层共性化服务  1、 检查客房若发觉房内有鲜花，可以自动给客人配备花瓶，并关心客人把花插好留上温馨提示养花的技巧并祝客人入住开心！  2、 打扫房间时如发觉客人生病，要自动询问客人哪里不舒适，带领客人到我们酒店的医务室就诊；  3、 遇到老人入住，服务人员应自动帮忙、护送，并自动问询客人能否需要老花镜，并在他床头加放一盏台灯；  4、 假如客人双手提着行李时，服务人员应立刻停下手中的工作，上前询问客人能否需要关心，假如客人不需要就自动为客人扶好电梯，等客人进入电梯时，并祝客人旅途开心，欢迎您下次光临再见；  5、 遇到醉客，我们立刻送上解酒药，一杯绿茶，把垃圾筒放在床头边，床头柜上放上湿毛巾及面巾纸；  6、 清扫房间时发觉客人将开夜床时已折叠好的床尾巾盖在被子上。这时服务员马上加一床被子给客人；  7、 清扫房间时，发觉客人带着婴儿，自动询问能否需要婴儿床；  8、 如服务员做房时，发觉客人感冒，应在客人回房休息时自动呈上感冒药，亲切问候客人询问客人病情，并给客人添加一床棉被，并交代此楼层服务员肯定要跟踪此房动态；  9、 当户外下雨而客人刚好要外出时，服务人员应准时提示客人在下雨，建议客人带上伞具，或准时为客人拿取；  10、当发觉客人的鞋子较脏时服务人员应当自动地将皮鞋檫亮，同时告知来宾：“敬重的X先生或小姐，我观察您的皮鞋不清洁，已拿去为您檫了，现已放在X处。”  11、当发觉客人的电脑或其他充电器在使用中时而取电牌又未取电的形态下，服务人员在离开房间时为客人将房内电源插上；  12、当早上发觉客人拉着行礼离开房间时，服务人员立刻上前问询客人能否需要帮忙，并问询客人能否是要退房了，假如是要退房则准时进房检查，以削减客人的等待时间；  13、如发觉客人带有小孩，可放置小人书，玩具和儿童拖鞋，枕头等；  14、发觉房内有客人浸泡的衣服时，自动为客人洗涤洁净，常客房内有洗涤后晾挂的衣服，准时拿到洗衣房烘干；  15、对预定的房间可先喷上空气清爽剂，电热壶装好饮用水，插上插头，并烧好；  16、针对生日的客人，赠送生日卡片；  17、在会议房间特殊是会务组的可以多放一些椅子，杯子等；  18、如看到客人房间放有水果，需给客人预备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸；  19、当发觉有外宾入住，服务人员应准时问询客人能否需要加冰块；  20、在遇到婚房时，在床上放一朵玫瑰花，放一张小卡片，写上我们的祝愿语；  21、目前酒店有三种不同款式的浴衣，当客人（酒店常客）反映某款浴衣比较好时，服务人员则准时为客人补上相应的浴衣；  22、在日常工作中服务人员准时收集客人的个人喜好，如客人喜爱看有关汽车的书籍、喜爱将某些家具放在固定的位置、喜爱喝什么饮料等，并在这位客人入住后应其喜好布置房间。  PA共性化服务  当在打扫客用洗手间时发觉客人已洗好手，就准时为客人送上一张擦手纸；  当在各通道观察客人在拉行礼，就准时问询客人能否需要关心；  当观察客人往电梯处行走时，就准时为问询客人到几楼并为客人按好电梯；  当观察在东张西望时，就准时问询客人能否需要帮忙；  当观察客人在大堂沙发上休息并有意向吸烟时，就准时为客人把茶几上的烟缸放到客人面前；  当观察客人坐在沙发处吸烟而茶几上又没有烟缸时，就准时为客人加上烟缸；  当观察客人在打电话且需要做记录时，就准时将笔和纸放给客人；  当发觉客人手机没电时，就准时告知客人公用电话亭的方向，并告知客人房务中心有充电器借用；  当发觉客人不知本店的详细地址时，就准时告知客人。  洗衣房共性化服务  为客人洗、烫好衣服后免费送上与客人衣服颜色相同的线团；  制造各种保养、洗涤与熨烫的小常识，当为客人洗好衣服后增上相应的小卡片；  当为客人洗好衣服后免费增上几个相同的钮扣；  当为客人洗好毛料的服装后增上几粒樟脑丸；  如有发觉客人有小孩衣服连续五天在洗涤，就免费增送一个小玩具；  如发觉客人送洗的衣服有掉扣、有破损、有脱线或拉链不好的，准时为客人恢 复； 7、 送回洗衣时，发觉客人即将退房，自动为客人包装衣服  酒店客房服务案例怎样写  叫醒失误的代价  【案例】尧是刚从旅游院校毕业的高校生，安排到某酒店房务中心是为了让他从基层开头熬炼。今日是他到房务中心上班的其次天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧接起电话：“您好，房务中心，请讲。”“明天晚