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幼儿园家长工作制度 第一章总那么 家长工作是我园教育效劳工作的重点之一,做好家长工 作是每一位保教工作人员的重要职责。为确保家长工作的质 量，特制定本制度。 凡本园家长工作，均适用本制度。 第二章根本内容与要求 1、 家长工作对员工素质要求 熟悉XXX教育机构家长工作特色。 有丰富的幼教知识。 善于捕捉幼儿及家长的心理状态。 有随机应变能力和较强的识别能力。 普通话标准，口齿伶俐，语言简洁、丰富。 2、 家长工作的内容 幼儿入园前的宣传工作、家访工作、在园幼儿的情 况交流、离园（周末或毕业）后的家园沟通。 与家长在保教领域中的配合和交流。 家长来园接待及相关效劳。、 随时收集家长意见,及时评审，并及时反应，持续 改良。 幼儿在家时,帮助家长有针对性地搞好家庭教育, 使幼儿家园教育一致。 听取家长对效劳的意见和投诉，并及时处理。 3、 家长工作的要求 语言流畅，言简意明。 内容丰富，专业性强。 语言亲切，富有感染力，家长易于接受。 能充分让家长放心，对工作质量满意。 家长乐于参与。 书面交流需字迹清新秀丽,突出XXX”特色和幼 儿个体榻正。 4、 家长工作信息的收集 园办定期采用 随访、座谈、问卷法等收集。 对同行业发《同行业问卷调查表》，了解同行业。 从社会、媒体、舆论、新闻、同行业人士了解我们 的效劳质量，进行评价、建议等的收集。 园办根据收集的信息，进行整理，形成报告，经业 务园长评审审核后上报园长批准。 对家长投诉或抱怨，应认真了解情况，弄清事实， 首先弄清是否属于有效投诉，然后按《缺陷效劳》 处理，按《纠正和预防措施》执行，写出纠正和预 防措施报告，经业务园长审核，上报园长审核。 5、家长工作的形式 网上交流一线牵（每天上、下午收两次电子邮件\ 5.2 24小时热线 。 书面交流。 家访。 家长开放日。 接送幼儿时的面对面交流。 注：以上各种交流均有文件具体要求。 第三章具体程序 1、家长来园参观，园办人员应主动积 极同家长交流，介绍幼稚园优越 的育人环境，先 进的育人方法。对家长的疑虑、问题做有说服力的解 说。 2、 在家长面前，所有保教人员均应表现出良好的个人素 质及职业形象。语言准确，有 说服力，态度亲和，有丰富的幼教知识、家教经验。 3、 幼儿入园前，班级教师应家访，详细了解幼儿在家的 生活习惯、成长经历、性格、 情感等等，并填写《宝宝生活问卷》、《家访记录》等 相关记录。同时，增进幼儿同教 师之间的情感。 4、新幼儿入园后，当班教师应于每周两次，在晚上跟家长 联系，介绍幼J L在园情况， 让家长放心。对局部有特殊表现的幼儿，应屡次同家 长进行交谈。 5、 全托幼儿教师应每周两次晚上打 汇报幼儿在园情 况； 6、 家访、 交流均■乍专项记录。 7、 教师利用家长接受幼儿的时机，有方案、有目的地同 家长进行交流。 8、 艺术组教师每周有方案、有目的地同家长进行交流。 9、 教师必须善于利用家园联系卡向家长介绍幼儿在园情 况。 10、 幼儿未来园，当班教师应及时同家长联系，询问幼 儿未来园的有关情况，对生病幼儿应致以问候。 11、 幼儿凡三天以上未来园,班级教师应进行家访，家 访应事先预约，可视不同情况携带小礼品。 12、 特殊幼儿,需家园共同配合进行保教工作的也必须 进行家访。 13、 幼稚园充分利用网络、园内各种活动、各种宣传栏 目宣传科学育儿知识、幼稚园保教工作。 14、 幼稚园定期召开家长会议，有方案有目的地组织家 长座谈、家教沙龙,及时搜集家长意见和建议。 15、 尊重家长，理解家长，对家长的问题与咨询，作热 情周到的解说，要百问不厌，严禁同家长争吵。 16、 对家长反应的投诉或抱怨在3-8小时内给家长一个 满意的答复。 17、 对于家长的投诉和抱怨应作为《缺陷效劳》处理， 按《纠正和预防措施》提出最正确改良。 18、 对出现的严重缺陷效劳，应增加管理评审次数，将 效劳缺陷作为管理评审重要内容进行评审和设施改 进，并将改良结果通报家长。 19、各部门对家长工作质量记录认真保存。