警翼客户服务部服务手册.pdfVIP

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2021-10-18 发布于河北
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警翼客户服务部服务手册.pdf

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内部公开▲ 深圳警翼智能科技股份有限公司企业标准（服务管理制度）客户服务部服务手册 2014-1-30发布 2014-2-1 实施深圳警翼智能科技股份有限公司编制部门：客户服务部文件名称：客户服务部服务手册文件编号： GZ-KFB-001 文件版次： A0 修订履历表版次修订日期内容 A0 2014-1-30 发布 A1 2015-12-25 修改部分流程 A2 2016-5-30 增加流程 A3 2016-9-30 增加流程、调整文档格式、增加培训管理拟制 / 日期审核 / 日期总经办审查 / 日期批准 / 日期本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。页码： 2/42 编制部门：客户服务部文件名称：客户服务部服务手册文件编号： GZ-KFB-001 文件版次： A0 目录 1. 目的 5 2. 适用范围 5 3. 职责与权限 5 4. 名词定义 5 5. 工具、设备、环境要求 5 6. 内容 6 6.1 服务策略 6 6.2 服务承诺 6 6.3 服务职责与内容 6 6.3.1 具体职责细则如下： 6 6.3.2 具体服务内容如下： 7 6.4 服务部门结构 8 6.4.1 服务管理架构 8 6.4.2 部门组织架构 8 6.4.3 客服部组织结构设计的原则 9 6.4.4 部门职务体系 9 6.4.5 员工职责岗位说明书 : 9 6.5 培训管理 16 6.5.1 目的 16 6.5.2 适用范围 16 6.5.3 职责分配 16 6.5.4 培训内容 16