服务质量检查通报.docxVIP

10月份管理目标汇总 统计时间:统计部门：企业管理部 统计时间: 项 目 效劳质量达标率N85% 有效投诉率W0%。 突发事件发生率W0%。 合计 得分 根本分值100分 根本分值。分 根本分值。分 月检 得分 月方案 得分 达标率 得分 投诉次 数 有效投 诉 得分 发生次 数 有效次 数 得分 75% 85 0 0 0 0 0 0 85 84% 2 1 -5 0 0 0 87% 100 0 0 0 0 0 0 100 说明：1、 2、 R据效劳质量检查制度 规定，6 J 日份日常效劳质量丸 t标率每低于达标 值1%,根本分减1 5分。 编号:TD/JL-01-044 检查部门：企业管理部 检查时间： 检查依据：行业法垸及标本；效劳质量检查制度及标准 检杳范围：物业效劳中心 检查工程：管理运营、容户效劳、秩序维护，清洁绿化、设备设施 不合格项合计：118项 部门 7^果 不合格项 扣分 不合格项 扣分 不合格项 扣分 管理 运营 16 5 3 客户 效劳 9 6 1 秩序 维护 10 7 5 清洁 绿化 12 8 9 备施 设设 10 10 — i 合计 57 36 18 25 分 析 总 结 20XX 年 8 月 26 H-20XX 年 9 尸 司体系文件要求及阪务质量检查标7 施了全面、细致的效劳质量检查。N 进行了胞理、汇总，经检查组夏核f 从本考核期考核结果来看，m 合格数量增加16个8月份效劳质G 度加大也有一定关系，通过本次检? 在管理运莒上存在的突出何E 日巡或周检，或是检查记录与现场女 时：在人力资源管理方面，本月各I 客服效劳方面集中问题是：1 在装修手续办理和装修现场监管方1 空置房检查未能落到实处，未能严$ 秩序维护方面存在两个方面f 或不符合标准）：一个是车辆管理， 机动车未履行盘查登记职责）.还有 清洁绿化方面缺乏之处大务1 米以下）的清洁不够，对园区内公步 监管力度不够，绿化分包单位要S 设备设施维葬方面现场存在J C 1日，企管部抽调部门人员隹 隹，本假设客观、公平的检杳原 长次检查现场打分，全部工程松 寻确定了最终考核结果。 、工程只有实现了达标，整体4 ［整体有所下降，当然这与8月 竖发现物业效劳中心存在共性为 3!U 页目都有人员调动，但都无相9 ）业主档案资料存在有遗漏情b Hi存在一定问题，在装修现场; 备按照公司规定要求执行。 为问题，一个是记录，主要表 表现为当班人员责任心不强， 个别队员对车辆指挥手势操作 师中在保洁人员对细节的关注f t设施和园区雕塑小品保洁需加 R整改的何题进度缓慢，望卜」 发性问题集中在设备管理方面， 妾触器脱落、震动、有噪声等， 成效劳质量检杳小组，根据公 J,分别对下届物业效劳中心实 :查完毕后，企管部对检查结果 :合格比7月份有明显增加，不 份公司组织架构调整后检查力 J题如下： 表现为未按制度要求频次执行 :归属和消项验证不明确、不及 1存档调动手续备查. 1.业主资料及内容不齐全；2） A控上有待于进一步加强：3） 现为填写不标准（有空、漏项 流程执行不到位（对局部出入 不熟练。 （2 1强;绿化方面对绿化分包方的 ?步工作中加以改良。 现场表现为空调机房冷冻开关 各物业效劳中心应加强日常的 务注： 编制人: 审核人： 批准人：  单位： 检查时间： 年 月曰 序 号 工程 存在问题及扣分情况 问题描述 扣分 8 9 查派工单KF11284. 10月18日无签发人签名 10 查19-3-02房业主资料无业主身份证复印件、无购房票据复印件 II 客户 效劳 杳61-1-02房装修开工登记表五客服中心审批意见、装修现场无巡检记录 0. 5*2 12 查10月25日42-212钥匙借出,29日归还无催还记录 13 10月份社区文化活动未实施 25 31号楼北侧两个雨水井内有?积水和杂物 26 清洁 36号楼3单元、20号楼前信报箱上有枳尘 0. 5*2 27 绿化 园区垃圾桶有破损，垃圾桶旁有垃圾未放入桶内 十月份效劳质量检查存在问题及扣分情况 单位： 检查时间： 年 月 日 序号 工程 存在问题及扣分情况 问题描述 扣分 4 查5-东7商铺业主档案中无临时管理规约 5 客户 效劳 §42-4-1东.46-4-2西空置房巡查表无当月巡查记录 0. 5*2 6 查钥匙使用登记表有钥匙借出长时间未归还 7 S《客户回访记录表》不能提供当期回访记录 观察项 17 7号楼2单元单元门侧外墙墙壁上有污迹（2米以下） 18 10号楼3单元楼道内电表箱上有积尘 19 清洁 绿化 19号楼旁灌木有病虫害、23号楼2单元旁绿化有缺苗现象 20 42号楼4单元前雨水井内有杂物 21 南区大门处玻璃上有大量积尘 单位： 检查时间： 年 月 日 *号 工程 存在问题及扣分情况