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旅游景区管理 旅游景区管理， 指 景区的管理者通过合理的组织人力、物力、财力，高效率的实 现预定管理目标的过程。 1. 建立明确的行政主体，切实加强统一管理 旅游景区的管理机构必须实行 政企分开 的改革，还原明确的行政主体， 建立行政意义上的管理机构。旅游景区至少存在着这样 两个层面的产权关 系 ，第一 层面是 国有资源性资产的所有权和经营权的产权关系 ，第二 层 面是 经营性资产所有权和经营权的产权关系 。对资源性资产可以交付企业 进行非完全产权关系下的企业化经营，对经营性资产则可以转让给企业实 行完全产权关系下的企业化经营。旅游景区经营权和所有权的分离，可以 解决旅游开发及保护过程中的政企不分问题及资金不足问题，从而促进资 源开发与保护的良性互动。 2. 运用多种行政手段，强化 行政监督和处罚力度 旅游景区管理机构在管理中应当充分运用多种具体的行政手段，如行 政许可、行政征收、行政监督、行政处罚、行政强制和行政给付等，有效 的发挥自身行政的职能。尤其要依据相关法规和具体实际，制定适用于行 政所辖范围内的行政监督和处罚规章，有针对性的强化行政监督和处罚力 度。同时还要充分发挥新闻媒体和社会各界的舆论监督作用，不断提高行 政能力，以强化景区管理建设。 3. 提高景区管理人员素质、加强管理干部的培训 开展管理人员和干部的岗位培训，特别是要加强景区保护知识与专业 技术教育。提高管理人员的综合素质，重要的或业务性强的岗位，应实行 持证上岗制度。按科学发展观的要求，建立景区领导干部任职资格制度和 保护景区的目标考核责任制，推进管理干部培训工作的开展和景区管理水 平的提高。只有景区管理部门自身队伍素质的改善和提高，才能更加有效 地开展景区的管理工作，使景区更加完善的发展。 [1] 管理模式 1、总体管理 旅游景区要长期规划、总体控制 ; 实行从家门到景区大门的全程空间管 理。政府方面要鼓励公众参与规划 , 严格监管企业开发行为 , 制定行业规范 , 评估与监控旅游影响。对游客进行教育与沟通 , 培养负责任的旅游者。推行 “天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。 2、项目配置原则 差异性 : 差异性表现为唯一、第一与多样。要体现新鲜感 , 首先 景区产 品要有特色 , 具有唯一性 , 即独特性 ; 其次 景区产品具有第一的特征 ; 最后 要 给顾客多种选择。特色要求景区要有 主题 , 要让游客对景区有地方感。它必 须提供游客某种独特的旅游体验。就象你在黄山与在泰山会有完全不同的 体验一样。由于任何项目都要衰老 , 维持独特性或新鲜感的根本是项目持续 创新。西方国家对主题公园衰老问题的对策是每 3 年进行一次产品更新 , 而 节庆表演节目则每年有 30%的更新率。 参与性 : 游客不仅是体验的主体也是体验的成分。参与性体现在两方面 , 项目本身需要游客参与以及游客 参与项目的设计与组合 。必须要游客来参 与产品的设计 , 或者是提建议或者是自己组装 , 才能够提供游客真正需要的 个性化产品。工业社会之后 , 技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互 动经历的需求。比如电话导致面对面沟通的减少 , 但技术不能替代真实的互 动 , 当顾客的口味与偏好转向老式价值时