原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
服务礼仪与沟通技巧;一、服务礼仪 ;服务礼仪的首因效应;;客服人员“五个一”工程;服务礼仪的形象要素;得体而和协的着装及打扮;;头发;化妆;男性客服人员的穿着 ?;;女性客服人员的穿着;指引;鞠躬;视线;微笑;;递名片;送茶水;文明礼貌的谈吐;具体的做法：;;二、沟通技巧;客户社会背景的分类 ;客户社会背景分类;客户消费心理之性格分类——SMCP;;不同性格客户的心理需求应对;;;;体现积极承担的服务用语;;个人介绍—树立个人给客户的第一印象;;4种提问方法了解客户真实的需求;;;;;;建立亲和信赖关系的方法;;;有效倾听的九个原则;;;;;总结与准客户的沟通技巧;;;;面对拒绝的处理;;拒绝处理公式;完美收官—为持续跟进铺垫;;
文档评论（0）