培训学校前台职责.docxVIP

最新可编辑 最新可编辑 word 文档 前台日常工作管理制度 一、工作职责描述： 负责校内的咨询和接待工作， 为客户提供关于学校文化、 教育理念、 课程特色及师资等 方面的介绍， 并根据客户的具体需求为客户提供周到、 细致的咨询解答， 及帮助客户完成报 名等一系列入学手续。通过和家长、 学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈 给校区及教学主管； 协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、 规整等其 他相关工作。 1、校区环境的日常监督。 2、电话咨询接待、来访接待。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、配合学校老师完成学校各项工作。 二、工作职责细化： 1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固 定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一 天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。 3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。 （1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 （2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。