全面质量管理--TQM知识.pdf

世纪培训网 () 国内最全的管理培训信息和资源中心 TQM知识 全面质量管理—— TQM（一）（ AMT 管政） 全面质量管理这个名称，最先是 20 世纪 60 年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管 理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很 强的科学。 在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量 管理”，就是全面质量管理（ TQM—Total Quality Management ）。自 1978 年以来，我国推行 TQM（当时 称为 TQC— Total Quality Control ）已有 20 多年。从 20 多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的 效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。 近年来， TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府 到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视， 为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确 地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最 近对“各类企业通过 ISO9000 认证的比例”的统计（如图 1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程 度。 图 1：各类企业通过 ISO9000 认证的比例 一、全面质量管理相关概念简述 在介绍全面质量管理之前， 我们首先明确一下有关质量的定义。 国家标准对质量下的定义为： 质量是产 品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定 义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受 企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对 影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合 运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的 产品的系统管理活动。 1. 质量控制与管理的发展阶段 首先我们需要确定质量的主体，主要包括：（ 1 ）产品和 / 或服务的质量；（ 2 ）工作的质量；（ 3 ）设计 质量和制造质量。而后两者往往容易被人们所遗忘，但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。 质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。（ 1）本世纪 30 年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质 量实行事后把关。但质量并不是 世纪培训网 () 国内最全的管理培训信息和资源中心 检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。（ 2） 1924 年提出休哈特理论， 质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为， 产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事 后把关提前到制造阶段。（ 3 ）1961 年菲根堡姆提出全面质量管理理论（ TQM），将质量控制扩展到产品寿 命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。（ 4 ）70 年代，田口玄一博士提出田口质量理论，它包 括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士 认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而 将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。（ 5）80 年代，利用计算机进行质量管理（ CAQ），出现了 在 CIMS 环境下的质量信息系统（ QIS）。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因 为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。 2. 全面质量管理的发展与兴起 全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于 20 世纪 60 年代产生