加强献血服务质量-促进自愿无偿献血队伍发展-精品文档.docVIP

加强献血服务质量-促进自愿无偿献血队伍发展-精品文档 加强献血服务质量-促进自愿无偿献血队伍发展-精品文档 PAGE 加强献血服务质量-促进自愿无偿献血队伍发展-精品文档 加强献血服务质量 促进自愿无偿献血队伍发展 　　一、强化服务意识，树立人文服务理念 　　以贵州省血液中心（以下简称本中心）为例，最近三年以来中心就质量管理体系、血液安全、血液质量、献血招募、献血服务、礼仪服务和血站文化建设等方面，对全体员工进行培训，同时强化采血工作人员岗位职责、工作制度、操作规程等业务知识技能的学习培训，使中心员工的整体素质明显提高，保证了质量管理体系及各项措施的落实，血液质量和血液安全也得到了充分的保障，实现了临床用血100%来源于自愿无偿献血，而且固定自愿无偿献血者的比例在逐年增加[1]，血液采集量和供血量也在逐年上升（表1）。 　　表12008―2010年贵州省血液中心无偿献血基本情况 　　1、献血前服务 　　加强服务观念，提高人文服务质量，充分发挥人文关怀。抓好窗口科室和重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先明确人文服务要求，从语言、站立、行走、坐姿、服装等方面确定礼仪服务标准，常用“您好、欢迎您来献血、请坐、谢谢您、请您稍候、很高兴为您服务、欢迎下次再来”等文明用语，牢固树立为服务对象服好务的思想，使每位员工的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每