大学教育阳光服务平台建设工作方案.docxVIP

xxxx大学教育阳光效劳平台建设工作方案 布城沆发（20XX] 32号 （20XX年5月12日） 为认真员彻全省教有工作会议和教育系统党风廉政建设工作会议精神，根据湖南省教育 厅下发的《关于加强湖南省教育阳光效劳平台建设的意见》（湘教发[20XXJ32号）.《湖南省 教育阳光效劳平台建设工作考核方法》（湘教发[20XX]11号）和€20XX年全省教育阳光效劳 平台建设工作督查方案》（湘教通[20XX] 107号）等文件要求，结合学校实际，制定本工作 方案。 —、指导思想 坚寿以中冒特色社会主义理论体系为指导，深入推进学校教育阳光效劳平台标准化建设, 不断畅通群众诉求渠道，不断提高效劳能力和水平，通过叫光效劳#得广阔师生满意，办人 民满意的教育，扎实推遂教育治理体系和治理能力现代化，促进学校和谐稳定开展. 二、 工作目标 以全校广阔青年学生、教职员工和离退休教职工为效劳对象，以建立上下联动、横向协 调，便民利民、高效优质的教育阳光效劳体系为目的，按照标准、完善、创新、提高的工作 要求，构建集办事指南、政策咨询、信息公开、舆情问应、投诉受理等多功能于一体的综合 型效劳平台，切实履行组织、协调、监侈、管理、效劳职能，为广阔师生提供优质、便捷的 效劳。 三、 教育阳光效劳组织领导与平台体系建设 加强教育阳光效劳平台建设是践行党的群众路线教育实践活动的或要途径，必须切实加 强组织领导，明确贲任分工，强化效劳意识和监曾责任，把阳光效劳平台建设办成广阔师生 和教职员工的贴心工程。 学校成立教育阳光效劳工作领导小组，由校长李建华担任组K，纪委书记杨斌担任副纽 长。学校教育阳光效劳工作领导小组成立效劳中心，卜.设办公室、学生阳光效劳站、在职教 职员工阳光效劳站，离退休教职工阳光效劳站和二级学院阳光效劳点。 学校教育阳光效劳中心组成成员如下： 主任：杨斌 军喜云习存冷徐雷民宁明国 瑞陈姜文来文芳运贵周龙刘成员：汪佑民罗新湘 军喜云习存冷徐雷 民宁明国 瑞陈姜文 来文芳运贵周龙刘 熊文高酉友余 李斌舒谷生 宋迎清贺正宜 学校教育阳光效劳中心办公室设纪委监察处?负责全校教育阳光效劳中心的组织协调、 监督检查等具体工作。设立的3个教育阳光效劳站，15个教有阳光效劳点，分别由相关单 位负廿人担任站点主任，并负贵制定具体的教有阳光效劳工作实施方案。 教育阳光效劳站点建设。按照?学生、在职教职工，离退休教职工三大效劳群体分类 对应三个效劳站和二级学院效劳点”的平台体系，推进教育阳光效劳I：作。学生处牵头负责 建立-?个为学生效劳的阳光效劳站：工会牵头负责建立一个为在职教职员工效劳的阳光效劳 站：离退休工作处牵头负责建立一个为离退休老同志效劳的阳光效劳站，各二级学院各自建 立一个为本院师生效劳的教育阳光效劳点。 教育?阳光网络效劳平台建设，按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一 数据平台的原那么.以学校网站为主站.各二级单位的网站为分站.构建好学校教有阳光服 务网络平台。充分发挥电子监控、领导信箱、举报 和电了信箱、工作QQ群等信息资源 优势，使教育印光效劳网络令覆盖。 四、 教育阳光效劳工作流程 学校教育阳光效劳中心、效劳站点按照“受理接待，登记报批、交办处理，回访办结、 分析归档”等步骤推进阳光效劳工作流程化、标准化和制度化运行。 L受理接待。受理咨询、拳报、投诉 或来信，接待来i方群众，接收网络拳报等，收 集上级部门转办信件及各类舆情。 登记报批。所有受理内容按照咨i旬件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、 求助件（分为一般件和重点件）和建议件等，分类登记。对登记效劳事项按照其性质和涉及 的部门、单位分别按嫌定程序办理：对群众反映强烈的重大小项按照“特裂特办、急事急办” 的原那么及时报送分管校领导审批, 交办处理。将样众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和 单位进行办理、答复，学校阳光效劳平台中心对页要事项进行跟踪督查督办。 菱访办结。对厩务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按时向分管校领导汇 报办结情况，定期公布非保密效劳事项的办理情况? 分析归档。作效劳站点要定期收集整理分析所负责的窗口信息，并及时反应到学校阳 光效劳中心，对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告， 报学校党委和行政，供领导集体决策参考。 五、 教育阳光效劳运行工作 L学校教育阳光效劳工作按照效劳中心、效劳站和效劳点“切位一体”的管理模式开展 教育阳光效劳运行工作。 学校机关处室、二级学院根据工作职责要求向“效劳对象”公布教有效劳事项、政策 法规、规章制度，办理程序、办理时限，收费依据、收费标准，联系方式、咨i旬 等相关 信息，公正公开、便民效劳” 教育阳光效劳中心、站、点认