酒店前厅部年终总结范文.docx

PAGE PAGE 1 酒店前厅部年终总结范文 酒店前厅部工作总结 二○一六年已经过去，在这一年里，今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：  一、加强业务培训，提高员工素养  前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，增加了服务意识  二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本  “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部用商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。  三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率  前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年“只需到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。  四、注意各部门之间的协调工作  注意部门与部门之间在沟通协调！  五、加强各类报表及报关数据的管理  前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，  成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：  1、在服务上缺乏敏捷性和自动性；  2、总机的设备老化形成线路不畅，时常引起客人赞扬；  依据酒店给营业部门制定了新的销售目标和任务，二○一七年对前厅部来说是一个重要年，为能协作销售部完成任务，特制定出二○一七年工作方案：  1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量；  2、稳定员工队伍，削减员工的流淌性；  3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；  4、提高前台员工的售房技巧，添加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。  新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的服务，贯彻“来宾至上，服务第一”的主旨。  宾馆前台总结  酒店前台接待工作总结  过去的2021年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的沟通！在此我由衷的感激给与我关心的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。  前台是展现酒店的抽象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的抽象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：  一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持浅笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。  二，留意抽象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的抽象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们本身的抽象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。  三，前台业务学问的培训。次要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和本人的同事带来许多的不便！  四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设备设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以