高科技公司运维部职位设置及职位说明书.docx

任职人 任职人 序列 市场 市场 市场 市场 职级 4 级 部门副经理 3 级 一级工程师 3 级 一级工程师 2 级 二级工程师 部门内部职位设置表 〔试行〕 部门名称： 运维支持部 部门内部职位设置图 运维支持部经理 (运维支持部副经理 ) 高级网络工 程师 网管工程师 客服经理 客服主管 客服代表 人员编制 职位代码 DFH-05-01 DFH-05-02 DFH-05-03 DFH-05-04 职位名称 运维支持部副经理 高级网络工程师 网管工程师 客服 人数 任职者姓名 1 1 4 4 合计 序列 经营 技术 技术 技术 市场 职位： 4 个 人数： 10 人 任职人职位序列与职级 职级 任职人 3 级 客服经理 2 级 客服主管 1 级 客服代表 1 级 客服代表 2 级 客服主管 1 职位说明书 〔试行〕 根本信息 职位代码： DFH-05-01 职位名称：运维支持部副经理 职位序列：经营序列 任职者姓名： 任职人职级： 4 级 部门副经理 部门名称： 运维支持部 直接上级： 运维总监 下属职位：部门内各岗位 工作概要 负责运维支持部的全面工作，确保公司综合信息运营效劳平台、呼叫中心、办公环境 网络与平安保密系统的高质量高稳定性优质效劳； 在市场部门的指导下带着部门全体成员开 展 营销或网络营销。 部门经理空缺时，副经理行使经理的全部职权。 工作关系 〔描述该职位在公司以及部门内部的位置及其工作关系〕 再上一级职位 总经理 /技术副总经理 接触的外部机构 1、公司网络、 平安、 呼叫 直接上级职位 运维总监 本职位 公司内部沟通部门 1、公司所有部门 中心等系统的承建商和设 运维支持部副经理 备厂商 本职位直接负责管理的其他职位 * 任职员工人数 1、 部门内所有人员 一级职责 部门建设 工作职责 二级职责〔具体描述〕 ? 制定本部门月工作方案和年度工作方案 ? 全面掌控运营平台、办公环境和呼叫中心的建设、维护、升级 ? 制定本部门费用预算并负责监督执行； ? 负责组织编写并监督执行本部门各中心工作流程，包括外部客户流程及内 部工作流程，管理流程等； 2 人员管理 产品销售 ? 负责组织编写并监督执行机房和呼叫中心的管理制度 ? 协同技术部门的相关技术支持工作 ? 对部门员工的日常管理全面负责 ? 根据本部门工作目标和方案，制定招聘方案及人员工作安排； ? 制定和实施部门员工培训方案，并负责员工月、年度 KPI 考评； ? ? 制定销售策略和奖励措施，带着部门员工进行 或网络销售，力争完成全 年业绩指标 标准类型 维度 专业知识 技能经验 素质能力 任职资格 根本标准 〔具备的学历、资格证书、专业知识 等要求〕 1、大学本科或以上 2、计算机或通信类专业毕业 〔具备的工作经验、专业技能等要求〕 1、 5 年以上相关工作经验 2、熟练的计算机 / 通信网操作维护能力 3、具有全面的计算机网络系统知识 〔具备的根本素质和通用技能等要 求〕 1、管理能力和执行能力 2、理解、沟通和协调能力 3、团队精神 胜任标准 〔具备的学历、资格证书、专业知识 等要求〕 1、具备根本标准或以上 〔具备的工作经验、专业技能等要求〕 1、具备根本标准 2、具有计算机网络平安和系统平安的 相关技术和经验 3、具有××导航定位和计算机应用的 相关知识 4、有客服或网络管理等相关部门的管 理工作经验 〔具备的根本素质和通用技能等要 求〕 1、具备根本标准 3 职位代码： DFH-05-02 任职者姓名： 部门名称： 运维支持部 职位名称： 任职人职级： 直接上级： 职位说明书 〔试行〕 根本信息 高级网络工程师 运维支持部副经理 工作概要 职位序列： 下属职位：无 负责公司综合信息运营效劳平台、呼叫中心、办公环境网络与平安保密系统的运维管 理，负责公