同民医院马上就办办公室制度.pdfVIP

同民医院“马上就办办公室”成员 主 任： （院长） 副主任： （党总支书记） （院长助理） 成 员： （行政人事科主任） （党群工作科主任） （党群工作科干事） （行政人事科干事） 同民医院“马上就办”办公室工作制度 首问责任制度 一、办事群众遇到的第一个人（指医院职工）为首问责 任人；首问责任人应详细了解办事人的要求； 二、属于首问责任人管辖围的事项，责任人必须为办理 人办理相关事项，当天不能办理的，约时办理； 三、不属于责任人责任围的事项，应告知当事人办理的 方法，当事人不了解的，应提供帮助。 限时结办责任制度 一、对外来办事人员和文件，无论是否与自己职责畴有 关，都应主动相迎，认真接待，做到来有迎声，问有回声， 1 / 8 去有送声； 二、自己职责畴的事情，应认受理，与时、耐心、热情、 细致地回答或解答其提出的问题，不许推诿、拖拉，更不许 态度生硬、蛮横； 三、每个人必须密切协调与配合，不允许任何个人，以 任何借口推诿、扯皮或延误有关事项。凡发生推诿扯皮、误 导或延误相关事宜，以与对服务对象发生冷、硬、冲、顶撞 的，一经发现严肃处理。 责任追究制度 一、本责任追究制是指医院职工由于人为因素对工作造 成损失、或个人的行为损害本系统形象，造成了不良的社会 影响，而对个人或科室进行追究的一种制度。 二、实行责任追究制的原则：坚持实事、公开平等、处 罚适当和处罚与教育相结合，对责任较轻影响不大的或主动 与时采取补救措施减少损失的，以教育为主。 同民医院“马上就办”办公室工作计划 为贯彻落实市、区机关效能建设领导小组办公室“马上 就办”工作要求，积极推行“马上就办”的工作理念，牢固 树立“立说立行、马上就办”的工作作风，形成“立即办、 马上办、办得好、办得快”的良好氛围，结合三改两推一评 议活动，特制定本工作计划。 2 / 8 一、目标要求 通过建立“马上就办”工作机制，进一步树立医务人员 的服务意识、发展意识、责任意识，推出实实在在的便民措 施，为群众提供高质量的服务，进一步规办事程序，使办事 标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切 实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民服务、为 民解忧”的氛围更加浓厚，真正做到服务好、质量好、医德 好、群众满意、一切为人民健康、一切为经济发展。 二、加强组织领导 成立“马上就办”办公室（： ），办公室设在医院 办公室，由院长兼任办公室主任，主持办公室日常工作，负 责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。 三、落实具体措施 1、完善工作流程。 推行医院程序化、 精细化管理， 规工作流程， 合理界定、 整合、规部分工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工 作体系。属于“马上就办”的事项，统一由“马上就办”工 作办公室建立台账， 拿出办理意见， 按照 “谁分管、谁负责” 的原则，明确责任领导、承办科室、承办人员、工作标准、 办理时限。 2、缩短工作时限。 对上级领导交办的事项、 患者咨询与就诊出现的困难等， “马 3 / 8 上就办”办公室当日拿出办理意见， 承办科室或个人按照 “马