EFQM九个大项的具体内容.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 EFQM九个大项的具体内容  为了深入研究EFQM模型，现将其九个大项及32个子项的内容说明如下：  1）领导  即领导者们如何促成任务和远景目标的实现，开发长期成功所需要的战略，并通过适当的行动和行为予以实施，领导个人参与以确保发展和实施组织的管理系统。它包括： （1）领导者提出任务、远景目标和价值观，并且在优秀文化方面起模范作用；  （2）领导亲自参与确保组织管理系统的开发、实施和不断改进；  （3）领导参与接触顾客、合作者和来自社会的代表；  （4）领导激励、支持和重视组织员工。  2）战略与策划.  即组织如何通过以受益者为中心的清楚战略，并由相关的方针、计划、目的和过程支持，来实现组织的任务和远景目标。它包括：  （1）战略与策划要以现在和将来的需要，以及受益者的期望为基础；  （2）战略与策划要以有关的绩效衡量、调查、学习和有关创新活动的信息为基础；  （3）战略与策划的开发和更新；  （4）战略与策划通过一个主要过程框架绽开；  （5）战略与策划的沟通和实施。  3）人力  即组织如何在个人、团体和组织高层上管理、开发和释放员工的学问和潜能，把各种活动加以计划来支持方针与策略和过程的有效运行。它包括：