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（公共关系）公共关系学 资料 不同性质的组织有着不同的公众。（３）公众有轻重主次之分。首要 公众，与组织关系密切，对组织的影响举足轻重；还有次要公众、边缘公 众。首要公众、次要公众、边缘公众是可以转换的。（４）除了有显公众 外，还存在潜公众，会出现新公众。显公众，是已经与组织产生关系的公 众。（５）公众在数量上和成员上都是会变动的。出现变动的原因：利益 满足因素，公众一旦某种需要得到满足便会退出某种角色；组织形象因素 组织形象好坏影响吸引公众的多寡。 公众关系的 5 大职能 公关是“内求团结，外求发展”的艺术。公共关系的职能也就是公共关系 机构或从业人员的职责与作用。公共关系的主要职能： 1 、传播组织形象。主要手段：新闻媒介。传播的主要内容：增加组织的 知名度、美誉度。工作步骤：调查研究→规划设计→制定整体战略→指导 协调。 2 、协调组织环境。目的：为组织的发展创造良好的社会和舆论环境。2 方 面工作。一是监测环境变化，了解舆论动向；二是化解危机。 3 、参与组织决策。任务是，提供信息、提供咨询建议、提供决策方案实 施效果的评价和反馈。 4 、加强组织团结。加强信息交流促进团结，协调内部关系消除矛盾，开 展各种活动增进相互友谊。 5 、增进组织效益。 公共关系产生的条件 现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是： 一、商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。 （１）生产结构的改变引起社会关系复杂化。（２）社会化大生产需 要协调好各方面的关系。（３）商品交换需要建立良好的合作关系。 二、社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。 （１）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。（２） 风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量，资本家要求改善与工人 和社会的关系。（３）经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。 企业必须了解公众的需要。 三、传播媒介的发达为公共关系发展奠定了科学基础。 （１）先进的传播媒介为公共关系发展提供了科学手段。（２）先进 的传播媒介使新闻舆论更有力量。（３）新闻传播媒介确定了公共关系的 社会地位。 四、民主政治的进步这公共关系的发展奠定了政治基础。 （1）统治阶级政治活动需要公共关系。（2）民主政治推动公共关系 产生。（3）工人阶级不断斗争，需要公共关系协调。 五、现代管理理论的成熟为公共关系学奠定了理论基础。 （１）现代管理思想从“重物”到“重人”的转变。（２）社会学、 行为科学及其它社会科学理论的成熟，为公共关系理论体系形成提供了理 论基础。 现代公共关系学的发展 1 、美国记者艾维．李。1903 年，在纽约创立了“宣传顾问事务所” 这是现代公共关系诞生的标志。被称为“公共关系之父”。 艾维．李的公共关系思想核心就是“说真话”。1906 年，他向报界发 表《原则宣言》，声明自己的工作是公开进行的，要求企业管理人性化。 他的贡献在于使公共关系正式成为一门职业，并创立了公共关系的若干原 则、方法。 2 、伯纳斯。在推进公共关系科学化方面作出了重要贡献。1923 年完成了 第一部公共关系学专著《舆论之凝结》。同年，在纽约大学首次开设公共 关系课程。1952 年编著《公共关系学》教科书，使公共关系学有了完整的 学科体系。“投公众所好”是其重要思想。 3 、卡特李普、森特、布鲁姆。1952 年合著《有效公共关系》，提出 组织与公众“双向交流”的思想。 4 、20 年代末，公共关系思想和实务传到英国。1926 年英国成立第一 个公关机构“皇家营销部”。 5 、50—60 年代，在美国，消费者权益越来越受企业重视，公关成为 企业不可缺少的管理手段。企业 4 大支柱：资金、设备、人才、公共关系。 当代西方公共关系发展的特点 1 、公共关系在各国广泛流行。 2 、公共关系的职能不断扩大。争取政府支持，讨好消费者，推销商品 增强凝聚力和吸引力，建设企业文化，参与管理和决策。 3 、公共关系部门日益增多。 4 、公共关系成为新兴职业。 5 、公共关系学的教育开始普及。出现公共关系学院。 6 、公共关系活动趋于国际化。1955 年在伦敦成立了国际公共关系协会。 各大洲相继成立公关组织。 我国公共关系的优良传统 1 、创造了大量公共关系范例。党和军队由小到大，由弱到强，在不到30 年时间内取得了政权，这与争取大众了解、信任和支持，树立良好形象的 群众工作分不开。朱德军