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QC小组活动培训教材课程大纲QCC的概述QC小组解决的问题QC小组活动的程序QC成果报告书的编写QC小组的评审QC小组统计工具的应用一、QCC的概述：1、什么是QCC？ QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人左右），通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。2、QCC的起源 品管圈起始于1950年Deming﹝/view/280972.htm戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝/view/211530.htm朱兰﹞教授的质量管理课程。于1962年由日本科技联盟(JUSE)建立,当时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册的品管圈已超过十万个,而未注册的数目估计有一百万个以上, 构成一股强大生产力的推动力量. 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成份,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一直处于领导的地位.3、QCC的发展： 今天的QCC活动的范围在扩展，已经不局限于品质控制方面，还涉及到企业管理的其他方面，如效率、成本、交货期、安全等等。 同时QCC活动在活动内容和形式上都有了新的发展，因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。4、QC小组的性质◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同5、QC小组的特点 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、 效果差别较大。 6、QC小组的分类 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册7、QC小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。 8、QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。 二、QCC(QC小组）解决的问题1、什么是QC小组活动的基本特征2、QC小组解决的问题是什么？专业技术 QC小组解决问题涉及两方面的技术 管理技术 专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围 管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。 2.1、管理技术的内容（一） 小组提问：什么是PDCA？P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序 四步八段 A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算。APPDCDPAACCDAPAPPDCDCDAC1、阶梯上升 2、大环套小环 2.2管理技术的内容（二） PDCA循环两个特点： 2.3管理技术的内容（三） 2、以事实为依据，用数据说话 选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果 2.4管理技术的内容（四） 3、应用统计技术 统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。 选择课题 调查现状 设定目标 检查效果 目标未达到 目标已实现 三、QC小组活动的具体程序 P阶段 （Plan） 计划阶段 确定要因 分析原因 制订对策 活 动 过 程