3.15云联惠在河池的“现场报道”.pdfVIP

3.15 云联惠在河池的 “现场报道” 一个消费者的独家见证 ! 又是一年 3.15!每到这个时候， 各种声势浩大的消费者权益保 护，各种“打假” 、“维权”活动此起彼伏，带来各种新的冲 击和启发。每个人都是消费者， 3.15 是属于所有人的节日， 这是政府工商部门、社会企业、消费者等各个角度对侵犯消 费者权益的行为，进行集中声讨和打击的节点，是消费意识 觉醒的节日。 陪伴云联惠这个消费返利平台走过两年多，从一个好奇观望 者，成为一个区域代理之下的铂钻商家会员，笔者结合了消 费者和商家的两种角色。所见所闻，加上所感所思，我觉得 最适合 3.15 的表达方式，正是用实际的情况、鲜活的案例， 用正在发生的事情，来描述一个专注于“消费返还”领域的 平台模式，在中国消费者权益保护进程中的担当与作为。 消费返利平台里的消费者，是一种什么体验 ! 如果把消费行为应当获得的合法利益称为消费者权益，那云 联惠平台可谓更进一步，它不仅能通过规范管理商家经营， 维护消费者权益，还通过返利给消费者会员带来实际福利。 正是：花本来应该花的钱，赚本来赚不到的钱。现在，作为 消费者，我的云联账户里每天返还积累的金额是实在的，随 时可以从电话、 QQ ，甚至可以去到总部当面投诉的权利是被 准确告知并可以亲自检验的。 云联惠是一个为联盟商家和消费者提供服务的第三方平台， 据了解，云联惠现已有全国大小商家近 200 多万。林子大了 什么鸟都会有，在这些商家里面，当然也难免会有一些怀着 “不良”目的商家， TA 们看到云联惠急速增长的会员数和 各种可以 “借势”为己谋利的空间。 两年多时间， 多多少少， 都了解到一些比较典型的损害消费者权益的联盟商家。 去年笔者亲自到云联惠位于广州琶洲的云联惠总部，经过深 入了解：云联惠总部有外部运营部，专门处理各种商家和消 费者投诉，还有一个提供法律支持的法务部。由它们联合处 理了诸如 “驰保天”、“济南房宝宝”、“赠车网”、“顾顺油卡”、 “车房天下”、“云乾惠”等等受广泛关注的商家违规案例。 经总部相关资料还了解：在 2016 将近一年的时间里，云联 惠接到各种形式各种层次的投诉 4000 多起，其中有电话投 诉，有 QQ 、微信等社交媒体投诉，还有整理收集的各种商 家违规证明材料，甚至还有直接手写投诉状传真、寄送到云 联惠总部。这些投诉中小的有交易中的沟通问题，也有商品 质量问题、账号被盗用、未按时进行积分返还的违规问题， 还有一些比较大的如误导消费者、以参与项目为由非法吸纳 欺骗消费者投资的违法行为。 2016 年完整处理过的相关投诉 有 2300 多起，涉及的区域全国各地都有，比较突出的地方 有广东东莞、湖北武汉、宁夏银川、云南昆明等地，初略统 计为会员挽回的损失金额达到 560 万左右。 3.15 ，来自河池的云联惠“现场报道” 那么，到了今年的 3.15，云联惠会做什么 ?作为河池的一个会 员商家，我有了一场生动的“现场报道” ，成为云联惠参与 消费者保护和消费福利返还的其中一个有力见证者 ! 在消费领域耕耘，云联惠是以“消费”为资源进行经营的平 台，理所当然重视各种有关消费问题的处理，同时也非常重 视各种与消费者有关的行业拓展，以及与国家相关部门的制 度对接。笔者是广西河池的云联惠会员，今年，我们当地的 消费者协会举办了“ 2017 年 3.15 国际消费者权益日文艺晚 会”，由于云联惠在河池当地的影响力，加上我们当地云联 惠会员和商家的大力促成，河池当地政府和工商部门非常重 视云联惠在当地的发展，作为引进创新项目的需求，对云联 惠