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内部审核;体系审核(稽核);审核的核心原则;审核的种类;审核的目的 ;审核阶段 ;准备审核 ;确定审核准则;选择审核员 ;审核员的特性;提高内审员水平的方法;检查表 Checklist ;使用检查表的好处;确定审核方案;审核的时机安排;审核员小组会议 ;审核通知 / 开始会议;审核执行;审核执行;沟通 (Communication) ;沟通技巧;问题的种类;封闭式的问题(Closed Question);开放式的问题(Open Question);开放式的问题(Open Question);跟进式的问题(Follow Up Question);引导式的问题(Leading Question);没有声音的问题(Silent);应避免的问题;多重式的问题(Multi-Question);倾听;有效的听;影响倾听的因素;除了听，还要看;身体语言 - 信心篇;身体语言 - 疑惑篇;身体语言 - 惊惶篇;身体语言 - 防卫篇;身体语言 - 愤怒篇;身体动作 + 面部表情;身体动作 + 面部表情;身体语言;观察/收集证据;观察/收集证据;检查方法;检查方法;评审观察点;准备不符合报告;不符合事项的模式;不符合事项的模式;不符合事项的模式;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;不符合事项报告;审核报告;审核报告的内容;审核报告的内容;纠正及预防措施;纠正及预防措施;纠正及预防措施;纠正及预防措施的跟进;审核结束